Quando il mondo è passato dai personal computer agli smartphone, i siti Web hanno dovuto ridursi per funzionare su schermi più piccoli e connessioni wireless più lente. Un simile passaggio ai servizi incentrati sulla voce sta nuovamente costringendo le aziende a ripensare al modo in cui presentano le informazioni ai consumatori e stimolando nuovi sforzi per aiutarli a farlo.

La società di software Adobe, ad esempio, ha annunciato martedì una nuova suite di strumenti che potrebbe aiutare le compagnie aeree, rivenditori e altre aziende creano semplici interfacce vocali per viaggi e acquisti. Non è un compito semplice, poiché un assistente digitale vocale non può davvero elencare dozzine di opzioni di volo o centinaia di prodotti.

Ciò significa che le aziende devono capire come suddividere queste scelte in base alle opzioni di viaggio o ai prodotti che è più probabile che le persone desiderino, un'impresa intrinsecamente gravosa.

La tecnologia è ancora agli inizi, e Adobe non ha ancora alcun partner aziendale effettivo da mostrare. Ma il suo annuncio, realizzato in concomitanza con uno spettacolo tecnologico a Barcellona, Spagna, mostra che gli assistenti vocali stanno diventando canali importanti per raggiungere i consumatori.

La funzione di acquisto vocale di Amazon riduce già le richieste di acquisto a una o due opzioni e rende l'acquisto facile perché ha già le informazioni di pagamento e spedizione per i clienti idonei alla voce. Ma le piccole imprese non hanno le risorse informatiche e le competenze per eguagliarlo, ed è qui che entrano in gioco aziende come Adobe.

L'analista Carolina Milanesi di Creative Strategies afferma di non essere a conoscenza di un altro servizio che cerca di aiutare le aziende a migliorare il modo in cui raggiungono i propri clienti attraverso la voce.

In pratica, rendere utili le funzionalità vocali significa anticipare ciò che i clienti desiderano. Siti di viaggio, ad esempio, consentire alle persone di limitare la ricerca a, dire, voli diretti, ma è più complicato quando parlano con un servizio. Adobe promette di restringere automaticamente queste opzioni, in modo che qualcuno che guadagna punti nello United e ami i voli la mattina presto possa sentire solo quelle partite.

Il nuovo servizio vocale di Adobe funzionerà con tutti i principali assistenti vocali, non solo di Amazon. Limiterà la sua analisi ai dati forniti dalla particolare azienda in cui le persone stanno facendo acquisti, invece di cercare di mettere insieme un profilo personale più completo da più fonti.

Ciò limiterà l'accuratezza della sua personalizzazione rispetto a ciò che Adobe afferma di poter fornire. Ma la società ritiene che i consumatori non si sentiranno ancora a proprio agio con una profilazione più ampia.

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