I funzionari dei consumatori dovrebbero esaminare i nuovi termini e condizioni della compagnia aerea low cost Ryanair, poiché qualsiasi mossa per costringere i clienti insoddisfatti a chiedere un risarcimento in Irlanda sarebbe illegale, un alto funzionario europeo ha detto giovedì.

Vera Jourova, il Commissario europeo per la giustizia e i consumatori, stava rispondendo su Twitter a un resoconto dei media sulla compagnia aerea con sede a Dublino che ha modificato i suoi termini e condizioni.

"Ho letto con preoccupazione notizie su Ryanair, " ha scritto Jourova, il commissario europeo per la giustizia e i consumatori.

"Il fatto che i passeggeri abbiano solo la possibilità di ricorrere a vie legali in Irlanda è chiaramente contrario alle norme sui consumatori, " lei ha aggiunto.

"Chiedo alle autorità per la protezione dei consumatori di esaminare queste pratiche".

Stava reagendo a un articolo del quotidiano belga Le Soir, che ha riportato l'analisi dell'associazione dei consumatori Test Achats sui nuovi termini e condizioni di Ryanair, presentato martedì.

Test Achats ha detto che non per la prima volta, la compagnia aveva cambiato le sue regole per rendere più difficile qualsiasi passeggero con un reclamo.

Ha denunciato Ryanair per aver obbligato i clienti belgi a presentare reclami in inglese a un punto di contatto in Irlanda e sta gestendo una serie di azioni nei tribunali belgi.

E ha condannato la sua ultima decisione di non risarcire i clienti per alcuni dei recenti scioperi che l'hanno colpita perché si trattava di controversie interne.

Di lunedi, Ryanair ha tagliato le sue previsioni sugli utili e ha segnalato la perdita di posti di lavoro nei Paesi Bassi e in Germania, che si diceva fosse la ricaduta degli scioperi paneuropei del personale.

© 2018 AFP