I valori culturali tradizionali e la politica del governo influenzano il modo in cui i viaggiatori zaino in spalla cinesi usano la tecnologia durante i viaggi, secondo una nuova ricerca dell'Università dell'East Anglia (UEA).

Lo studio ha esaminato come i turisti cinesi indipendenti utilizzano Internet durante i loro viaggi all'estero e ha riscontrato forti influenze sociali sul loro comportamento digitale. Questi derivano dalla loro cultura incorporata, circoli sociali, e la fiducia riposta nelle piattaforme di revisione del passaparola.

I ricercatori hanno scoperto che i viaggiatori zaino in spalla amano ricevere commenti e complementi sui loro post sui social media, e il processo di modifica e pubblicazione delle foto. Interagire con i commenti è un elemento essenziale del loro viaggio.

Apprezzano anche molto i consigli del passaparola digitale quando si viaggia all'estero, facendo buon uso delle loro piattaforme di recensioni familiari, così come quelli popolari vietati in Cina. Ciò richiede loro di imparare a utilizzare le nuove tecnologie più comunemente utilizzate al di fuori del loro paese d'origine.

Le scoperte, pubblicato in Pacific Asia Journal of the Association for Information Systems , mostrano anche che i viaggiatori cinesi si affidano enormemente a tecnologie digitali come Ali Pay e WeChat Pay per i pagamenti mobili.

Il fenomeno dei viaggi indipendenti sta diventando sempre più importante in Cina sia a livello nazionale che internazionale. I viaggiatori cinesi sono conosciuti come esperti di tecnologia e autore principale dello studio, Il dottor Brad McKenna dell'UEA, che ha lavorato con i colleghi dell'Università di Greenwich, e l'Università di Jyväskylä in Finlandia, che hanno affermato che i valori "Collettivo" e "Confucio" della cultura cinese svolgono un ruolo importante nel loro uso IT.

"Da una cultura collettivista, il rapporto tra le generazioni è molto stretto. Inoltre, negli ultimi 30 anni la politica cinese del figlio unico ha avuto enormi impatti sociali, tale che la nuova generazione è diventata il fulcro della famiglia, " ha detto il dottor McKenna, un docente di sistemi informativi presso la Norwich Business School dell'UEA.

"Ciò ha portato a un forte utilizzo dei social media durante i viaggi, in modo che le famiglie possano tenersi in contatto. È stato suggerito che l'uso dei social media durante i viaggi si è sviluppato nel problema della sorveglianza attraverso l'IT. Ci si aspetta che i viaggiatori indipendenti cinesi abbiano una presenza virtuale costante per placare le preoccupazioni delle loro famiglie e sentirsi obbligati a mantenere la connessione con loro".

Il concetto cinese di guanxi, che richiede loro di essere continuamente connessi, influenza anche il modo in cui i viaggiatori indipendenti utilizzano la tecnologia. La funzione di "collante sociale" della tecnologia consente loro di mantenere l'alto livello di connessione durante il viaggio.

I post sui social media consentono ai viaggiatori cinesi non solo di condividere le loro esperienze di viaggio, ma anche per ricevere supporto emotivo rispondendo ai commenti dei propri amici e familiari.

L'infrastruttura tecnica svolge un ruolo importante nel loro utilizzo IT e il dott. McKenna ha affermato che i risultati hanno implicazioni per l'industria del turismo:"I fornitori di servizi turistici dovrebbero rendersi conto che i viaggiatori indipendenti cinesi traggono principalmente deduzioni sociali quando utilizzano la tecnologia digitale in vacanza. Come garantire che possano costantemente mantenere questa connessione virtuale, e come trasferire i prodotti turistici in esperienze memorabili e 'condivisibili' è cruciale.

"Attualmente, c'è un divario tra l'uso della tecnologia mobile in Cina e il resto del mondo. C'è una rete di tecnologia cinese, come WeChat, Weibo, Alipay, e DazhongDianping, e la maggior parte delle popolari app occidentali ha il suo equivalente cinese."

Gli autori affermano che quando i viaggiatori cinesi si recano all'estero si trovano di fronte a molte app sconosciute, e alcuni di quelli che normalmente usano in Cina non funzionano in modo altrettanto efficiente, ad esempio Baidu Maps e Baidu.com possono essere lenti. Anche, Le piattaforme di revisione elettronica del passaparola (eWoM) non hanno tante informazioni come in Cina.

"I fornitori di servizi turistici dovrebbero colmare questo divario per fornire un'esperienza fluida, " ha aggiunto il Dr. McKenna. "Forse le piattaforme eWoM possono funzionare in collaborazione. Ad esempio, una piattaforma cinese di recensioni online potrebbe funzionare con TripAdvisor in modo che i turisti cinesi possano accedere a più recensioni".

Lo studio ha seguito 14 viaggiatori zaino in spalla cinesi in tre gruppi mentre viaggiavano in Europa:in Spagna e Portogallo, Regno Unito e Polonia. Un ricercatore di lingua cinese ha accompagnato i gruppi, condurre interviste e raccogliere le osservazioni dei partecipanti.

Dati online come i post dei partecipanti sui loro social media, storie di chat di gruppo e diari di viaggio online sono stati registrati in precedenza, durante, e dopo il viaggio, al fine di fornire una comprensione completa delle loro esperienze di viaggio.

I ricercatori hanno quindi identificato e analizzato sette delle principali attività legate alla tecnologia utilizzate dai viaggiatori zaino in spalla durante la pianificazione del viaggio o durante il viaggio. Questi includevano:l'utilizzo di un forum di viaggio online per cercare un compagno di viaggio o informazioni; utilizzando le app del passaparola sul proprio dispositivo mobile per cercare ristoranti, bar e attrazioni nelle vicinanze; condividere esperienze di viaggio sui social media; e mantenere i contatti con amici e familiari.

"Utilizzo dei servizi di informazione abilitati dalla tecnologia nel turismo:uno studio etnografico sui viaggiatori con lo zaino in spalla cinesi", Brad McKenna, Wenjie Cai e Tuure Tuunanen, è pubblicato in Pacific Asia Journal of the Association for Information Systems .