Volti umani digitalizzati alle casse self-service dei supermercati possono ridurre il rischio di taccheggio, secondo uno studio dell'Abertay University.

Ricerche precedenti hanno indicato che l'aumento dell'automazione nella vendita al dettaglio ha aumentato la probabilità che i clienti si comportino in modo disonesto.

Gli esperti di Abertay hanno sviluppato personaggi virtuali per esaminare se la loro presenza alle casse avrebbe influenzato il comportamento degli acquirenti.

Hanno scoperto che un realistico, il volto umano ha portato a meno casi di disonestà tra i clienti rispetto a personaggi meno umani.

Lo studio ha previsto la simulazione di uno scenario di cassa self-service, con i partecipanti a cui viene chiesto di scansionare o pesare oggetti, prima di pagarli, fornendo loro l'opportunità di selezionare pesi inferiori o scansionare meno articoli.

Susan Siebenaler, che ha condotto la ricerca per il suo dottorato di ricerca, ha dichiarato:"I partecipanti sono stati collocati in situazioni in cui avrebbero potuto beneficiare finanziariamente attraverso comportamenti disonesti.

"I partecipanti sembravano essere influenzati positivamente da una maggiore presenza sociale, come le caratteristiche umane, il che significava che erano meno propensi a barare."

Dott. Andrea Szymkowiak, docente senior di interazione uomo-computer, ha aggiunto:"Le persone sono sensibili ai segnali umani sociali, e sembra esserci un meccanismo integrato che ci fa rispondere ai volti e al contatto visivo".

"L'idea qui è che la presenza di caratteri digitali simili a quelli umani può influenzare il comportamento degli acquirenti, ma sono necessarie ulteriori ricerche per determinare il vantaggio reale di tale tecnologia".