Presso l'IBM Watson Experience Center, il mondo digitale e quello fisico si incontrano in una lounge dall'aspetto futuristico affacciata sul distretto finanziario di San Francisco.

"Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, c'è probabilmente un'applicazione per l'intelligenza artificiale ... anche come chef, " ha affermato Euniq Nebo, responsabile del coinvolgimento dei dati e dell'intelligenza artificiale di IBM, mentre si trovava davanti a uno schermo digitale di 32 piedi che mostrava immagini a grandezza umana di vari professionisti. Uno chef sullo schermo si fece avanti e prese vita.

Nebo ha parlato delle domande di uno chef di ristorante, come su quali strumenti all'avanguardia investire, o se incorporare prodotti locali in una cucina. Ma IBM sta scommettendo che la sua intelligenza artificiale può "estrarre le informazioni" dai dati per aiutare i suoi clienti a stare al passo con i tempi, disse Nebo. Per esempio, L'intelligenza artificiale di Watson potrebbe rivelare una preferenza per l'olio di avocado rispetto all'oliva a San Francisco, una scoperta che uno chef italiano potrebbe trovare difficile da digerire.

La presentazione digitale ambientata nell'hub della West Coast di IBM è diversa da quella degli altri centri tecnologici della Silicon Valley focalizzati sulla ricerca. Anziché, il centro funge da teatro che mette in mostra le capacità di gestione dei dati dell'azienda per i clienti attuali o potenziali interessati ad adottare l'intelligenza artificiale.

Al centro di San Francisco, la promessa del potere trasformativo dell'IA è in piena mostra.

Il centro di San Francisco, aperto nel 2016, è uno dei tre laboratori IBM negli Stati Uniti, insieme a New York City e Cambridge, Massachusetts, dove l'Armonk, L'azienda con sede a New York propone ai clienti i vantaggi dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale per migliorare il flusso di lavoro.

IBM Watson, un insieme di microservizi di intelligenza artificiale sul cloud, ha quasi 20, 000 clienti in 20 settori in 45 paesi, disse Inhi Suh, Direttore generale del coinvolgimento dei clienti di IBM Watson. "È una partnership con i clienti mentre innovano il modo in cui vogliono applicare l'IA".

Durante gli incontri di quattro ore con tali clienti, Nebo attinge da una libreria di informazioni in display modulari per esplorare questioni rilevanti per ogni azienda, come affrontare la trasparenza. L'anno scorso, Per esempio, IBM ha sviluppato un servizio a framework aperto chiamato AI OpenScale per fornire ai clienti aziendali spiegazioni sui dati e sulle decisioni prese dai sistemi di intelligenza artificiale. Il servizio è inoltre progettato per far luce su possibili pregiudizi nel processo decisionale dei clienti.

Adiacente allo schermo di visualizzazione, la facciata di una stanza da immersione a 360 gradi è rivestita in lamiera perforata con intricati disegni. Ogni pannello rappresenta una visualizzazione dei dati degli acquisti dei consumatori effettuati su dispositivi mobili dal 2014 al 2016. Il design si concentra maggiormente nel pannello finale, che secondo Nebo simboleggia lo shopping di fine anno.

Dentro la stanza buia per l'immersione, uno schermo avvolgente mostrava una regione montuosa, contro una colonna sonora di uccelli che cinguettano. La presentazione ha dimostrato i modi in cui la tecnologia AI di IBM potrebbe risolvere i problemi imprevisti che sorgono nella gestione della catena di approvvigionamento globale di un'azienda di barrette energetiche, disse Nebo. Ad esempio, Il sistema di monitoraggio basato sull'intelligenza artificiale di IBM potrebbe aiutare a mantenere temperature adeguate sui camion refrigerati che trasportano gli ingredienti del bar. Un algoritmo di elaborazione del linguaggio naturale applicato ai post sui social media potrebbe notificare all'azienda la disapprovazione del cliente.

Nella vita reale, l'azienda è stata presa di mira per come a volte è stata utilizzata la sua tecnologia. Un recente rapporto The Intercept and Type Investigations ha rivelato che IBM ha creato un programma di videosorveglianza a Davao City, Filippine, dove le forze dell'ordine hanno assassinato centinaia di persone in esecuzioni extragiudiziali.

Un portavoce di IBM ha affermato che la società non ha mai dotato Davao City di funzionalità di riconoscimento facciale e non fornisce più tecnologia AI all'Intelligent Operations Center della città.

Suh non era a conoscenza di casi in cui IBM avesse rifiutato un cliente per timore che la sua tecnologia sarebbe stata utilizzata in modo improprio.

Il sistema di monitoraggio basato sull'intelligenza artificiale di IBM Watson viene utilizzato dalla società di servizi di ingegneria Novate Solutions per aiutare l'azienda con sede a Sacramento a scansionare i dati dai sistemi di produzione e informare gli impianti di produzione industriale di problemi imprevisti.

Dall'adozione del sistema di intelligenza artificiale sei mesi fa, Gli ingegneri di Novate Solutions sono in grado di esaminare più modifiche ai dati contemporaneamente, ha detto Rob Mora, vicepresidente esecutivo della società. "Gli esseri umani guardano le (tendenze) a cui sono interessati, ma non necessariamente notano quelli che stanno urlando, "Hey, il mio comportamento sta cambiando. Dovresti dare un'occhiata a questo, " " disse Mora.

Ancora, il giudizio dell'ingegnere è un passaggio finale necessario nel processo, poiché "non tutte le anomalie sono emergenze, " disse Mora.

Il sistema di intelligenza artificiale di IBM è stato determinante nel salvare un'azienda vinicola di migliaia di dollari in potenziali perdite lo scorso autunno, quando ha indicato che un sistema di acqua refrigerata utilizzato per raffreddare i serbatoi di fermentazione e l'area di stoccaggio funzionava a un livello inferiore alla sua normale funzione, Egli ha detto. Una volta notificato il cambio di uscita dai tecnici Novate, il personale della cantina ha rapidamente riportato il sistema di raffreddamento al suo stato corretto aprendo una valvola che era stata chiusa.

Mora considera l'intelligenza artificiale uno strumento rivoluzionario per la produzione industriale che migliora le competenze degli ingegneri, invece di sostituirli del tutto.

"Nel secondo capitolo di ogni azienda che attraversa la propria trasformazione digitale, vediamo (loro) reinventarsi con l'IA in qualche modo, " ha detto Suh. "Il nostro desiderio è di essere parte dei viaggi di quelle aziende."

©2020 The Seattle Times
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