Facebook ha dichiarato mercoledì che metterà il contenuto "autorevole" del coronavirus in cima ai feed degli utenti mentre si affanna per tenere il passo con l'aumento dell'utilizzo e arginare il flusso di disinformazione sulla sua piattaforma e sulla messaggistica di WhatsApp.

Il principale social network ha affermato di aver quasi raddoppiato la capacità del server per alimentare WhatsApp poiché le persone in isolamento effettuano più chiamate vocali e video utilizzando il popolare servizio di messaggistica.

Facebook ha anche donato $ 1 milione all'International Fact-Checking Network per espandere la presenza di fact-checker locali e frenare la disinformazione su WhatsApp, ha detto il capo della salute di Facebook Kang-Xing Jin.

"I team sono al lavoro per assicurarsi che tutti i servizi funzionino senza intoppi, perché questo è chiaramente un momento in cui le persone vogliono rimanere in contatto, L'amministratore delegato di Facebook Mark Zuckerberg ha detto mentre aggiornava i giornalisti sugli sforzi dell'azienda.

"Vogliamo assicurarci di fare la nostra parte per alleviare la solitudine".

Nel tentativo di essere una risorsa per informazioni affidabili sulla crisi del coronavirus, Facebook sta implementando un centro informazioni che verrà visualizzato nella parte superiore dei feed di notizie sul social network.

L'hub di informazioni è stato costruito in collaborazione con le organizzazioni sanitarie e verrà lanciato negli Stati Uniti e in Europa fino a mercoledì, con l'intenzione di espanderlo in altre località.

"Il nostro obiettivo è mettere informazioni autorevoli di fronte a tutti coloro che utilizzano i nostri servizi, " ha detto Zuckerberg.

L'hub mostrerà contenuti di esperti di salute pubblica, celebrità, accademici e altri che incoraggiano modi per ridurre il rischio di coronavirus, ad esempio prendendo sul serio il distanziamento sociale, secondo Zuckerberg.

Facebook è sotto stretto controllo su come impedisce la diffusione di bufale o informazioni pericolosamente fuorvianti sulla pandemia mortale sulla sua piattaforma, secondo l'analista di Creative Strategies Carolina Milanesi.

"Non è politica. Non è (un) elezione. Questo sta uccidendo le persone, Milanesi ha detto dell'importanza di far conoscere alla gente la verità sul coronavirus.

"Se sono intelligenti, so che suona insensibile da parte mia, ma lo userebbero per riconquistare parte del sentimento positivo attorno al marchio".

Moderazione modificata

Facebook è alle prese con la possibilità di moderare i contenuti a casa da parte di lavoratori, molti dei quali assunti tramite società esterne, che stanno lavorando da remoto per ridurre il rischio di coronavirus.

"Questo è un grande obiettivo su cui ci siamo concentrati negli ultimi giorni, " ha detto Zuckerberg.

"Esistono alcuni tipi di moderazione dei contenuti che sono molto sensibili, come il suicidio e l'autolesionismo, e se lavori su quel contenuto per molto tempo può essere molto impegnativo dal punto di vista emotivo".

Alcuni contenuti controllati dai moderatori comportano anche problemi di privacy.

Facebook sta spostando i tipi più sensibili di moderazione dei contenuti ai dipendenti a tempo pieno per ora, ha detto Zuckerberg.

"Sono abbastanza preoccupato che l'isolamento delle persone che stanno a casa possa portare a più depressione o problemi di salute mentale e voglio assicurarmi di essere avanti con più persone che lavorano sulla prevenzione del suicidio e della depressione, non meno, " ha detto Zuckerberg.

"Ciò causerà un compromesso con il contenuto (di moderazione) che non rappresenta un rischio fisico imminente per le persone".

Zuckerberg ha promesso che Facebook si assicurerà che le persone che lavorano a contratto per il social network ricevano la paga piena anche se non sono in grado di svolgere il loro normale lavoro da casa.

Facebook continuerà a utilizzare i sistemi di intelligenza artificiale per controllare i contenuti vietati.

Zuckerberg a casa

Zuckerberg è tra i dipendenti di Facebook che lavorano da casa.

"Non credo che sarebbe molto bello incoraggiare tutti gli altri a farlo e non farlo da solo, " Zuckerberg ha detto di lavorare da casa, con la sua dottoressa moglie Priscilla e i loro figli.

"Stiamo cercando di trovare un modo per bilanciare il lavoro da casa e anche la cura dei bambini; questa è una sfida che stiamo cercando di aiutare l'intera azienda a navigare".

Zuckerberg ha confutato i resoconti dei media statunitensi secondo cui Facebook è in trattative con Washington per un potenziale utilizzo dei dati personali degli smartphone per tracciare e combattere l'epidemia di coronavirus.

"Non siamo a conoscenza di conversazioni o richieste attive con gli Stati Uniti o altri governi a questo punto che chiedono direttamente questi dati, " ha detto Zuckerberg.

"Non credo che avrebbe senso condividere i dati delle persone in un modo che le persone non hanno deciso di fare".

Zuckerberg ha affermato che Facebook non è aperto alla condivisione dei dati degli utenti con i governi, e che "nessuno sta chiedendo".

© 2020 AFP