Amazon viene vista come un'ancora di salvezza per molti consumatori accovacciati a causa della pandemia di virus, ma affronta una prova per essere all'altezza del suo nuovo ruolo
Amazon si sta trovando in un nuovo ruolo nella crisi del coronavirus poiché i consumatori accovacciati si rivolgono sempre più al gigante della tecnologia per qualsiasi cosa, dalla carta igienica allo streaming televisivo.
L'enorme infrastruttura che Amazon ha impiegato anni a costruire su magazzini, distribuzione, delivery e cloud computing hanno trasformato l'azienda in un ruolo critico nella crisi.
In un momento in cui molti sono confinati nelle loro case, i consumatori avranno grandi aspettative che Amazon arriverà per soddisfare le loro esigenze e richieste.
Amazzonia, che ha ampliato le sue attività alimentari con l'acquisizione della catena alimentare Whole Foods, ha spostato le sue priorità negli ultimi giorni per aiutare le persone a ottenere i beni di prima necessità per la casa e le forniture mediche.
"C'è un'enorme pressione su Amazon per soddisfare queste crescenti aspettative, ", ha affermato l'analista di Technalysis Research Bob O'Donnell.
"A ragione o ingiustamente, le persone si aspetteranno che Amazon avrà sempre alcune cose, come la carta igienica. Altrimenti, avranno più dolore che se un negozio di alimentari locale è fuori".
Amazon questa settimana ha aumentato gli stipendi e ha deciso di assumerne 100, 000 lavoratori statunitensi in più da aggiungere alla sua forza lavoro globale di circa 800, 000 per far fronte all'impennata degli acquisti online provocata dai timori del coronavirus.
L'azienda con sede a Seattle prevede di spendere più di 350 milioni di dollari per aumentare la paga oraria in Nord America e in Europa per dipendenti e partner nei centri di distribuzione, operazioni di trasporto e negozi.
"Avere un articolo prioritario a portata di mano è vitale poiché le comunità praticano il distanziamento sociale, in particolare per gli anziani e altri con problemi di salute di base, ", ha dichiarato il vicepresidente senior delle operazioni mondiali Dave Clark in un post sul blog.
"Stiamo assistendo a un aumento significativo della domanda, il che significa che le nostre esigenze di lavoro sono senza precedenti per questo periodo dell'anno".
Amazon ha lavorato per contrastare l'aumento dei prezzi dei prodotti ricercati mentre intensifica gli sforzi per soddisfare le richieste nell'era del coronavirus
Alla ricerca di un eroe
Amazon rappresenta circa il 37% delle vendite di e-commerce negli Stati Uniti, secondo la società di ricerca eMarketer, ed è la più grande azienda di cloud computing che alimenta le operazioni online in tutto il mondo, anche per aziende come la piattaforma di streaming rivale Netflix.
Se Amazon diventa una salvezza per le persone che non possono o hanno paura di uscire nei negozi a causa del rischio coronavirus, potrebbe conquistare nuovi utenti e diventare un'abitudine più radicata, e potenzialmente potenziare la sua immagine in un momento in cui la Big Tech è stata presa di mira.
"Il caso peggiore, Amazon viene vista come l'azienda che ha dovuto chiudere come altri rivenditori (a causa del coronavirus), ", ha affermato l'analista Patrick Moorhead di Moor Insights and Strategy.
"Caso migliore, sembrano un eroe".
Moorhead ha usato Amazon per consegnare la spesa a suo padre ottantenne a casa, e ai suoi suoceri, anziani "nascosti" in una casa sul lago.
Amazon questa settimana ha detto che stava riorganizzando le sue operazioni, rallentando alcune consegne per aiutare le persone con bisogni più urgenti.
"Stiamo assistendo a un aumento degli acquisti online e, di conseguenza, alcuni prodotti come i prodotti di prima necessità e le forniture mediche sono esauriti, "Amazon ha detto in risposta a un'inchiesta dell'Afp.
"Con questo in testa, diamo temporaneamente la priorità ai beni di prima necessità, forniture mediche e altri prodotti molto richiesti che arrivano nei nostri centri logistici in modo da poter ricevere più rapidamente, rifornire e spedire questi prodotti ai clienti."
Amazon è stata anche costretta a sorvegliare la piattaforma per contrastare gli sforzi di sforamento dei prezzi da parte dei venditori che hanno accumulato forniture ambite come maschere respiratorie e disinfettanti per le mani.
"Sembra che Amazon stia chiudendo la maggior parte di loro, e farlo in modo molto visibile per inviare un messaggio agli altri sulla scriccatura, " ha detto Rob Enderle di Enderle Group.
Amazon ha il potenziale per emergere dalla crisi come un eroe dopo essere stato martellato negli ultimi mesi per il suo predominio della vendita al dettaglio online e del cloud computing
Rischi in vista
La vulnerabilità di Amazon è nella sua rete di consegna, alcuni dei quali appalta a soci, secondo Enderle.
"Una volta che i conducenti iniziano ad ammalarsi, potremmo avere un problema, " ha detto Enderle.
"Sono una grave responsabilità che potrebbe paralizzare Amazon".
I conducenti esposti al virus potrebbero diventare portatori, portandolo con sé nei loro percorsi, Ragionò Enderle, notando che gli è stato consegnato un pacco il giorno prima dal corriere che non indossava alcun equipaggiamento per proteggersi dal virus.
Amazon has also faced criticism for keeping warehouses open in Europe even after cases of COVID-19 have been detected among workers.
The French branch of the activist group Friends of the Earth called Amazon's actions irresponsible and said in a statement the company "is seeking to profit from the crisis by increasing its influence."
A side effect of the coronavirus could be accelerated development of drone delivery mechanisms already being tested in some locations, according to Enderle.
© 2020 AFP
