Il tuo cavo è fuori uso e vuoi che il tecnico arrivi e ti aiuti?

Potrebbe non essere possibile in questo momento.

A causa del coronavirus e delle direttive sul distanziamento sociale, le aziende via cavo invieranno comunque un tecnico come ultima risorsa, ma potrebbero non entrare in casa tua.

Cavo Cox, che serve 19 stati negli Stati Uniti, ha smesso di inviare persone per visite a domicilio, e invece ha iniziato a fare videoconferenze da smartphone con i clienti, a volte anche dal camion fuori casa, per risolvere i problemi.

Cox sta lavorando con un'azienda chiamata Help Lightning, che dice che può "fornire assistenza remota come se lavorassero fianco a fianco". I tecnici possono dimostrare disegnando sullo schermo e fornendo esempi e indicazioni sullo schermo.

"Quando arriva un tecnico, lui o lei contatta il cliente normalmente, ma chiede se preferiscono chiamare, chat di testo e/o video, ", afferma il portavoce di Cox Todd Smith.

I tecnici Cox parleranno al cliente attraverso i passaggi necessari per sistemare le cose, e se richiesto, mostra esempi di cosa fare tramite la webchat.

Verizon ha anche smesso di inviare regolarmente tecnici a casa. Ha installazioni limitate alle sole emergenze mediche e installazioni "critiche". Per altri clienti, Verizon è passato alle chat video remote, simile a Cox.

C'è un'app per questo

Verizon ha iniziato a lavorare questa settimana con TechSee, un'app di videochat, comunicare, "Evitando di entrare nelle residenze per mantenere le linee guida raccomandate sul distanziamento sociale, ", afferma Adria Tomaszewski, direttore delle comunicazioni di Verizon.

I clienti si connettono ricevendo un collegamento di testo dal tecnico, che usano per connettersi tramite il proprio smartphone per avviare la chat video.

"Il cliente può condividere le immagini della propria attrezzatura in sede in modo che il tecnico possa aiutare a diagnosticare il problema e il cliente può chattare in video con il tecnico mentre vede il tecnico disegnare o circondare le cose sulle immagini dell'attrezzatura del cliente, "dice Tomaszewski.

Molti clienti di Verizon si sono lamentati su Twitter della cancellazione dei loro appuntamenti all'ultimo minuto da parte di Verizon.

"A causa del COVID-19, stiamo prendendo precauzioni per proteggere i nostri dipendenti e clienti. A quest'ora, i nostri tecnici non potranno entrare nella tua abitazione per installare nuovi servizi o fare lavori di riparazione, Lo staff di supporto di Verizon ha scritto lunedì all'utente di Twitter Brian Fuentes.

Infatti, dopo che questo articolo è stato pubblicato, Kevin Mangold, che lavora per il National Institute of Standards and Technology ha scritto U.S. TODAY per raccontare dei suoi problemi nel convincere Verizon a installare servizi Internet.

Aveva un'installazione programmata per il 12 aprile, ha ricevuto un messaggio martedì che diceva che tutte le installazioni sono state posticipate, quindi ha contattato l'assistenza clienti.

Gli è stato detto che l'appuntamento non sarebbe avvenuto "lasciandoci senza Internet e quindi incapaci di svolgere il nostro lavoro (faccio lavori relativi all'IT supportando i primi soccorritori in tutto il paese e mia moglie lavora nella sicurezza aerea)."

Non gli è stato offerto il self-service o la chat video, lui dice. "Se Internet è un servizio essenziale, Verizon si sta sicuramente prendendo la libertà con quel termine".

A Comcast, il più grande operatore via cavo della nazione, i tecnici entreranno ancora nelle case, ma solo dopo che il tecnico si è messo la copertura per il viso e ha controllato la temperatura prima di entrare. Comcast incoraggia le autoinstallazioni, con assistenza telefonica.

Spettro, il secondo operatore via cavo, ha smesso di offrire installazioni TV professionali durante questo periodo, ma entrerà comunque nelle case per aiutare con problemi di connettività Internet, dice la società, seguendo le raccomandazioni dei Centri per il controllo delle malattie su questioni di sicurezza.

Frontiera, che opera in 29 stati, compresa la California, Florida e Connecticut, dice che invia ancora tecnici a casa, ma come Spectrum e Comcast sta cercando di fare quanto più lavoro possibile fuori casa. "Una volta completati i lavori esterni, un tecnico conferma che i servizi sono collegati e quindi assiste i clienti con qualsiasi configurazione finale, comunicare nelle vicinanze da una distanza prescritta, "dice l'azienda.

AT&T, afferma che sta ancora effettuando visite di persona perché "la connettività è troppo cruciale per noi per imporre un arresto a livello nazionale al lavoro che stanno facendo i nostri tecnici".

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