Hai bisogno di un abbraccio rassicurante durante la pandemia di COVID-19? Facebook ha una nuova reazione di benessere per questo.

Quando anche il più piccolo gesto fisico per trasmettere sostegno non è possibile, Facebook e la sua app di messaggistica Messenger stanno lanciando nuove reazioni per esprimere cura e compassione, la società ha detto in esclusiva a U.S. Today.

La nuova reazione di Facebook, un'emoji che abbraccia un cuore, è intesa come scorciatoia per mostrare premura e solidarietà quando si commenta un aggiornamento di stato, Messaggio, foto o video durante la crisi del coronavirus, Fidji Simo, responsabile dell'app Facebook, detto in un'intervista.

Su Messenger, gli utenti saranno in grado di passare a un cuore vibrante "per quando un cuore normale non si sente abbastanza, " ha detto Simo.

Le reazioni su Facebook non hanno mai catturato l'intera gamma delle emozioni umane, ma sono state invece intese come un modo semplice e veloce per comunicare sentimenti o pensieri positivi e di supporto.

Se qualsiasi situazione richiede una maggiore larghezza di banda emotiva sui social media, sta affrontando una crisi globale che ha diffuso malattie e morte, dolore e paura, solitudine e isolamento e tante difficoltà finanziarie, ha detto Simo.

"Questa idea di una reazione all'abbraccio è tornata costantemente come una delle emozioni e dei sentimenti che mancavano alle reazioni. Quindi è qualcosa che è sempre stato nelle nostre menti, " ha detto a U.S. TODAY. "E con la crisi che stiamo attraversando in questo momento, non c'è dubbio che le persone hanno bisogno di più compassione, più supporto».

Una settima reazione, oltre al mi piace, cuore, LOL, Oh, triste e arrabbiato, era già stato esplorato all'inizio di quest'anno. Poi la pandemia ha stravolto la vita di tutti, e i social media sono diventati un modo ancora più vitale per connettersi durante il distanziamento sociale.

"Questa crisi attuale mostra davvero una serie di persone che lottano con tipi molto diversi di cose. Persone che sono malate o che si prendono cura di persone malate. Persone che stanno perdendo il lavoro. Persone che sono bloccate a casa a scolarizzare i propri figli. Tutti hanno ragione ora ha qualcosa nella sua vita che richiede supporto, " ha detto Simo.

Prima che Facebook ridisegnasse il pulsante "mi piace", ha condotto ricerche per più di un anno attraverso focus group e sondaggi e analizzando commenti da una a tre parole, emoji e adesivi per determinare quali emozioni le persone vogliono esprimere più comunemente. Quindi Facebook ha ristretto le reazioni che stava considerando a quelle che si sono tradotte nelle culture di tutto il mondo.

Questa volta Facebook ha deciso di fare a meno della ricerca esaustiva e prevede di lanciare la nuova reazione venerdì su Messenger e la prossima settimana su Facebook, ha detto Simo.

Negli ultimi quattro anni, le icone espressive sono diventate una parte fondamentale dell'esperienza quotidiana per oltre 2 miliardi di persone su Facebook. E le reazioni danno all'azienda basata sui dati una visione ancora più ampia di ciò che interessa e motiva quegli utenti, che a sua volta aiuta a informare quali aggiornamenti di stato e pubblicità vedono.

Questa nuova reazione all'abbraccio rimarrà? Facebook ha aggiunto reazioni temporanee in passato come un fiore viola per la festa della mamma o una bandiera arcobaleno per l'orgoglio. Simo dice che tutto dipende dalla reazione degli utenti alla reazione.

"Questa volta ci aiuterà a capire davvero come le persone lo stanno usando, se stanno trovando valore e se questa reazione è davvero specifica per il momento che stiamo attraversando o se è più evergreen, " ha detto. "In base a questo, decideremo se tenerlo o se rimuoverlo alla fine di questa crisi".

La risposta di Facebook alla crisi del COVID-19 si sta dimostrando un test di come il gigantesco social network faccia i conti con il suo enorme potere e influenza dopo che un'ondata schiacciante di negatività e scandali sulla privacy e sulla sicurezza hanno danneggiato la reputazione dell'azienda negli ultimi anni.

Il CEO di Facebook Mark Zuckerberg ha svolto un ruolo visibile durante la crisi del coronavirus, impegnarsi in conversazioni pubbliche con esperti di salute. La società della Silicon Valley ha creato un Centro informazioni COVID-19 nella parte superiore dei feed di notizie per offrire informazioni attendibili dalle organizzazioni di sanità pubblica per combattere un'ondata di disinformazione relativa al coronavirus.

L'aggiunta di una nuova reazione mostra anche i continui tentativi di Facebook di trasformarsi in un più gentile, versione più gentile di se stesso mentre gli utenti mettono in discussione il loro rapporto sempre attivo con il social network.

Le discussioni su notizie false e politica di parte hanno creato divergenze tra amici. Guardare i momenti salienti della vita di altre persone li ha fatti sentire depressi e inadeguati. Persino peggio, alcuni utenti di Facebook hanno percepito che il tempo trascorso sul sito allontanava amici e familiari gli uni dagli altri e faceva sentire tutti più soli.

In risposta, Zuckerberg ha spinto Facebook a concentrarsi su una condivisione più intima, sia nelle app di messaggistica che nei gruppi privati. L'obiettivo:rendere più sicuro l'apertura con gli amici o essere vulnerabili con estranei che attraversano esperienze e lotte simili.

"Questo è sempre qualcosa con cui cerchiamo di aiutare le persone, " Ha detto Simo. "Ci sono molte ricerche che mostrano che quando vedi le lotte delle persone così come i loro punti salienti, ti aiuta a normalizzare le cose e ti aiuta a sentirti in grado di relazionarti. È molto importante renderlo sicuro, e questa reazione ne fa parte".

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