Il tabellone degli arrivi al terminal dell'American Airlines all'aeroporto LaGuardia mostra i voli che sono stati cancellati o ritardati e uno che è in orario, il 21 marzo 2020, a New York. I ritardi e le cancellazioni dei voli hanno infastidito i viaggi delle compagnie aeree finora quest'anno. Il dipartimento dei trasporti sta lanciando una dashboard del servizio clienti per assistere i vacanzieri in vista del fine settimana della Festa del lavoro pesante per i viaggi. Credito:AP Photo/Mary Altaffer, File
Tra mesi di cancellazioni di voli di massa e ritardi, il Dipartimento dei trasporti ha lanciato un dashboard del servizio clienti per aiutare i vacanzieri in vista del fine settimana della Festa del lavoro pesante per i viaggi.
A partire da giovedì, i viaggiatori potranno controllare la dashboard e vedere che tipo di garanzie, rimborsi o risarcimenti offrono le principali compagnie aeree nazionali in caso di ritardo o cancellazione del volo. È progettato per consentire ai viaggiatori di guardarsi intorno e favorire le compagnie aeree che offrono il miglior compenso.
La dashboard fa parte di un'estesa campagna di pressione del segretario ai trasporti Pete Buttigieg, che ha pubblicamente sfidato i principali vettori a migliorare il servizio e la trasparenza dopo un'estate segnata da cancellazioni e ritardi dei voli. Quando i viaggi estivi sono tornati a livelli quasi pre-coronavirus, le compagnie aeree hanno faticato a tenere il passo, con cancellazioni di massa imputabili alla carenza di personale, in particolare tra i piloti.
"I passeggeri meritano trasparenza e chiarezza su cosa aspettarsi da una compagnia aerea in caso di cancellazione o interruzione", ha affermato Buttigieg in una dichiarazione mercoledì. Il nuovo strumento, ha affermato, aiuterà i viaggiatori a "comprendere facilmente i propri diritti, confrontare le pratiche delle compagnie aeree e prendere decisioni informate".
La dashboard confronta tutte le politiche delle principali compagnie aeree nazionali su questioni come quelle che offrono pasti per ritardi superiori alle tre ore e che offrono di riprenotare voli sulla stessa compagnia aerea o su diverse compagnie aeree senza costi aggiuntivi. Si concentra su quelle che chiama cancellazioni o ritardi "controllabili", ovvero quelli causati da problemi meccanici, carenza di personale o ritardi nella pulizia, nel rifornimento o nella gestione dei bagagli. I ritardi o le cancellazioni causati da problemi meteorologici o di sicurezza non contano.
Il Dipartimento dei trasporti spera che la dashboard incoraggi la concorrenza tra le compagnie aeree per offrire la massima trasparenza e le migliori protezioni ai clienti.
Finora quest'anno, le compagnie aeree hanno cancellato circa 146.000 voli, ovvero il 2,6% di tutti i voli, e quasi 1,3 milioni di voli sono stati ritardati, secondo il servizio di monitoraggio FlightAware. Il tasso di cancellazioni è aumentato di circa un terzo rispetto allo stesso periodo del 2019, prima della pandemia, e il tasso di ritardi è aumentato di quasi un quarto.
I funzionari federali hanno accusato molte delle interruzioni della carenza di personale nelle compagnie aeree, che ha incoraggiato i dipendenti a dimettersi dopo l'inizio della pandemia. Le compagnie aeree hanno reagito incolpando problemi di personale presso la Federal Aviation Administration, che impiega i controllori del traffico aereo. + Esplora ulteriormente
© 2022 Associated Press. Tutti i diritti riservati. Questo materiale non può essere pubblicato, trasmesso, riscritto o ridistribuito senza autorizzazione.
