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Le recensioni degli utenti online hanno giocato un ruolo cruciale nelle nostre decisioni su quali prodotti acquistare, quale TV guardare e quali giochi giocare.
Ma dopo l'entusiasmo iniziale, molte piattaforme si sono opposte. Le valutazioni a stelle di Netflix e le recensioni scritte degli utenti sono un lontano ricordo e persino YouTube non mostra più il numero di "non mi piace" che riceve un video.
La negatività in particolare è un no. Instagram e Facebook ti permetteranno di mettere "mi piace" a un post, ma se non ti piace non vogliono saperlo. Anche Steam, il più grande distributore mondiale di giochi per PC, ha lottato con le recensioni negative, in particolare con le campagne negative coordinate note come "review bombing".
Tuttavia, in una recente ricerca pubblicata su Internet e l'istruzione superiore, abbiamo messo un videogioco per la revisione della comunità. Dopo migliaia di giocatori e centinaia di recensioni scritte abbiamo scoperto che il feedback degli utenti, correttamente gestito, può portare a miglioramenti significativi.
Rivedi l'attentato
Uno dei motivi per cui le recensioni della community sono diventate meno popolari è l'aumento del "review bombing", la pratica coordinata di lasciare un gran numero di recensioni negative degli utenti su un gioco o prodotto al fine di ridurne il punteggio complessivo delle recensioni.
La maggior parte degli incidenti di review-bombing sembrano derivare da qualcosa di più del semplice non godersi un gioco. Potrebbero essere guidati da un disaccordo ideologico con il contenuto del gioco o dall'antipatia per le azioni di uno sviluppatore.
Altre volte questa attività è automatizzata dai bot per sopprimere i media o inviare un avviso alle aziende. Per fare un esempio, un canale YouTube di recensioni di giochi chiamato Gamer's Nexus ha recentemente riferito che uno dei suoi video che esponeva una truffa aveva ricevuto un attacco di "non mi piace" coordinati.
Rimuovere le recensioni è la risposta?
Quando le recensioni della community funzionano, il consumatore trae vantaggio dall'ottenere informazioni dal mondo reale dagli utenti di un prodotto.
Su YouTube, ad esempio, la rimozione dei conteggi dei non mi piace rende difficile valutare rapidamente la qualità di un video. Questa è un'informazione particolarmente importante per i video fai-da-te o di artigianato.
La rimozione dei Non mi piace rende anche più probabile che uno spettatore venga catturato da clickbait o indotto con l'inganno a guardare un video che non ospita i contenuti promessi.
Quando il sistema funziona
Il nostro nuovo studio mostra i vantaggi delle recensioni della community. Dimostra come, se gestito con attenzione e obiettività, il feedback della community può fare molto per aiutare lo sviluppo di un gioco.
Abbiamo realizzato un gioco educativo chiamato The King's Request da utilizzare in un programma di scienze mediche e sanitarie. L'obiettivo era raccogliere più feedback di quelli che potevamo ottenere dagli studenti delle nostre classi, quindi abbiamo rilasciato il gioco gratuitamente su Steam.
Dei 16.000 giocatori, 150 hanno fornito recensioni scritte. Abbiamo analizzato questo feedback, che in molti casi ha fornito idee e metodi per migliorare il gioco.
Questo è un esempio di come il feedback della comunità di gioco, sebbene in molti casi supponente, può davvero aiutare il processo di sviluppo, a vantaggio di tutte le parti interessate coinvolte. Ciò è particolarmente importante in quanto i giochi "seri" o educativi sono una componente in crescita dei programmi di studio moderni.
La censura delle recensioni della community, anche se l'obiettivo è prevenire la disinformazione, rende più difficile per gli sviluppatori e i designer didattici ricevere feedback, per gli spettatori ricevere informazioni rapide e per i clienti paganti di avere voce in capitolo.
Qual è il futuro delle recensioni della community?
La tendenza è stata quella di rimuovere le valutazioni negative della community. Susan Wojcicki, CEO di YouTube, ha difeso la rimozione dei conteggi di antipatia all'inizio di quest'anno e Netflix sembra non avere alcun interesse a ripristinare il suo sistema di valutazione a cinque stelle.
Tuttavia, non tutti i punti vendita seguono questa tendenza. TikTok ha testato un pulsante Non mi piace per i contributi scritti in un modo che consente alla community di filtrare i post inutili.
TikTok sostiene che, una volta rilasciato, ciò favorirà un coinvolgimento autentico nelle sezioni dei commenti.
E l'Epic Games Store, un concorrente di Steam, ha recentemente implementato un sistema di sondaggi casuali degli utenti per mantenere il feedback della community evitando il review bombing. Google ha anche provato cose nuove, trovando un certo successo nell'affrontare il review bombing attraverso l'intelligenza artificiale. + Esplora ulteriormente
Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale. 
