Stanco di parlare con una macchina quando chiami la banca o la compagnia elettrica?

Il governo spagnolo vuole porre fine a quelle conversazioni snervanti e unilaterali con un servizio di risposta computerizzato rendendo obbligatorio per le aziende offrire un vero e proprio addetto al servizio clienti quando richiesto da un chiamante.

Questa è una delle tante misure incluse in un disegno di legge sul servizio clienti presentato martedì dal governo di coalizione di sinistra spagnolo. Il disegno di legge avrà bisogno dell'approvazione del parlamento spagnolo prima di poter diventare legge.

"Il servizio clienti è una parte fondamentale delle nostre relazioni con i consumatori che purtroppo e troppo spesso causa infiniti grattacapi alle famiglie spagnole perché troppe aziende creano labirinti burocratici per impedirti di esercitare il tuo diritto al servizio", ha affermato il ministro dei consumi Alberto Garzón.

"Sono difficoltà che purtroppo fanno sprecare un'enorme quantità di energia, tempo e denaro."

Il disegno di legge cercherà inoltre di eliminare i lunghi tempi di attesa costringendo le aziende a rispondere alle chiamate entro tre minuti.

I fornitori di servizi di base, come utenze, telefono e Internet, dovranno offrire un servizio clienti 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno. Tutte le altre società dovranno fornire il servizio clienti durante l'orario di lavoro. Tutti i reclami dei clienti dovranno ricevere risposta entro 15 giorni.

La legge si applicherà a tutti i fornitori di servizi pubblici indipendentemente dalle loro dimensioni ea tutte le altre società con più di 250 dipendenti o la cui attività supera i 50 milioni di euro (53 milioni di dollari) all'anno.

Le multe per violazione della legge andranno da 150 euro a 100.000 euro ($ 160-$ 106.000).