Tra i software di social media più popolari c'è il software WhatsApp, che esiste sotto l'ombrello dell'azienda Meta insieme a Facebook e Instagram. WhatsApp viene generalmente utilizzato su un dispositivo mobile connesso a Internet, come uno smartphone, come strumento di comunicazione. I presunti 2 miliardi di utenti attivi di WhatsApp possono connettersi tra loro tramite video, voce o messaggi di testo sul sistema a condizione che abbiano una connessione dati sul proprio dispositivo e il numero di telefono del loro contatto.

L'app consente inoltre agli utenti di condividere file multimediali e formare gruppi di contatti per comunicare in privato e condividere informazioni. Le ultime statistiche suggeriscono che ogni giorno sull'applicazione vengono inviati 100 miliardi di messaggi crittografati end-to-end.

Ci sono quasi 400 miliardi di utenti WhatsApp in India e i ricercatori chiedono nel International Journal of Internet Marketing and Advertising se WhatsApp rappresenta un'opportunità di nuova generazione per la pubblicità.

Mallika Srivastava del Narsee Monjee Institute of Management Studies di SVKM e Semila Fernandes del Symbiosis Institute of Business Management, Bengaluru hanno esaminato i dati demografici nati tra il 1982 e il 2002 circa. Questo ampio raggruppamento comprende i cosiddetti nativi digitali, persone nate dopo l'avvento delle principali tecnologie digitali, come e-mail, Web e telefoni, che consentono agli utenti di fare di più che effettuare telefonate. Il loro studio esamina come questo gruppo, in particolare il settore urbano, percepisce il marketing aziendale all'interno di WhatsApp.

L'analisi del team rivela l'effetto dei diversi tipi di pubblicità, sesso dell'utente, tempo attivo su WhatsApp e vari altri fattori che influenzano la consapevolezza del marchio e la fiducia del marchio, nonché il modo in cui un pacchetto di informazioni pubblicitarie potrebbe diventare "virale" e acquistare in modo critico Intenzione. Questo tipo di intuizione può alimentare le strategie di marketing per le aziende che sperano di ottenere il massimo dalla loro spesa sui social media e il modo in cui interagiscono con i loro clienti e potenziali clienti.