AMES, Iowa – A volte, il tempo che passi ad aspettare sembra che duri per sempre, ma altre volte non sembra così lungo. Un nuovo studio condotto da un professore della Iowa State University mostra che il modo in cui vivi il tempo di attesa dipende da quanto controllo ritieni di avere sulla situazione.

Lo studio, pubblicato sul Journal of Consumer Psychology, ha scoperto che le persone che si sentivano più in controllo della propria esperienza di attesa avevano meno probabilità di sentire che il tempo si trascinava. Ciò era vero anche quando il tempo di attesa effettivo era lo stesso.

"Abbiamo scoperto che quando le persone sentivano di avere un certo controllo sulla propria esperienza di attesa, erano più propense a impegnarsi in attività che facevano passare il tempo più velocemente, come parlare con gli altri, leggere o lavorare a un progetto", ha affermato Gavan Fitzsimons. , professore associato di marketing presso l'Iowa State. "Al contrario, le persone che si sentivano meno in controllo erano più propense a concentrarsi sugli aspetti negativi dell'attesa, come sentirsi annoiati o irrequieti."

Lo studio ha inoltre riscontrato che la relazione tra controllo e tempo di attesa era moderata dall'equità percepita dell'attesa. Quando le persone ritenevano che l’attesa fosse giusta, erano più propense a sentirsi in controllo e meno propense a provare emozioni negative, indipendentemente dalla durata effettiva dell’attesa.

"I nostri risultati suggeriscono che le aziende possono migliorare la soddisfazione del cliente offrendo ai clienti un maggiore controllo sulla loro esperienza di attesa", ha affermato Fitzsimons. "Ciò potrebbe essere fatto fornendo ai clienti informazioni sul tempo di attesa previsto, consentendo loro di scegliere la propria area di attesa o dando loro l'opportunità di impegnarsi in attività che aiuteranno a passare il tempo."

I risultati dello studio hanno implicazioni per aziende di tutti i tipi, inclusi rivenditori, ristoranti e operatori sanitari. Comprendendo come i clienti vivono il tempo di attesa, le aziende possono adottare misure per rendere l'attesa più sopportabile e migliorare la soddisfazione del cliente.

"L'attesa è una parte inevitabile della vita, ma la nostra ricerca mostra che ci sono cose che le aziende possono fare per far sì che non sembri una perdita di tempo", ha affermato Fitzsimons.