Coloro che sostengono che Lyft sia troppo amichevole sottolineano l'attenzione dell'azienda al servizio clienti e alla soddisfazione del conducente. Gli autisti di Lyft sono noti per essere più educati e loquaci degli autisti di Uber e l'azienda dispone di un sistema di valutazione dei conducenti più elevato. Alcuni critici sostengono che questa attenzione alla cordialità va a scapito dell’efficienza e della redditività. Inoltre, alcuni utenti preferiscono l’approccio più professionale e professionale di Uber.
I sostenitori dell'approccio di Lyft sostengono che la cordialità è un elemento chiave di differenziazione per l'azienda e che aiuta a creare un'esperienza più positiva sia per i ciclisti che per gli autisti. Sostengono inoltre che concentrarsi sul servizio clienti e sulla soddisfazione del conducente può in definitiva portare a una migliore efficienza e redditività, poiché è più probabile che conducenti e ciclisti felici utilizzino il servizio regolarmente.
In sintesi, se Lyft sia troppo amichevole per combattere Uber è una questione di opinione e dipende dalle preferenze e priorità individuali. L'attenzione di Lyft al servizio clienti e alla soddisfazione degli autisti è un punto di forza per alcuni passeggeri e autisti, ma potrebbe mettere l'azienda in una posizione di svantaggio rispetto a Uber in termini di efficienza e redditività.
