La crisi del COVID-19 ha costretto a un massiccio spostamento verso il lavoro a distanza. Quali sono le implicazioni di questo cambiamento per la fiducia sul posto di lavoro? Tale fiducia gioca un ruolo cruciale nel modo in cui coordiniamo, cooperare, ricambiare, e rispondere al rischio e all'incertezza. Così, così come il bisogno di fiducia sul posto di lavoro è accresciuto dalla grave incertezza causata dal COVID-19, il massiccio spostamento verso il lavoro a distanza può minare questa fiducia.

Questa preoccupazione è condivisa da molti. Una semplice ricerca sulla piattaforma di social media LinkedIn risulta in oltre 70, 000 post su fiducia e lavoro a distanza. Numerose aziende stanno cercando di rispondere. Alcuni stanno cercando di infondere fiducia nei dipendenti che si fidano di loro. Altri stanno aumentando la sorveglianza come meccanismo per controllare la loro forza lavoro da lontano.

Una premessa di fondo è che il lavoro a distanza minaccia la fiducia sul posto di lavoro. Ma ci sono ragioni per credere che il lavoro a distanza possa effettivamente aiutare a creare fiducia, pure.

Nel loro documento fondamentale sulla fiducia nei contesti organizzativi, studiosi di psicologia manageriale e organizzativa Roger Mayer, James Davis e David Schoorman hanno identificato tre pilastri che informano il modo in cui valutiamo l'affidabilità degli altri:la loro capacità (capacità di condurre con successo un compito in un determinato dominio), la loro benevolenza (avere buone intenzioni), e la loro integrità (avere principi e valori accettabili).

Ognuno è stato influenzato dal nostro passaggio collettivo al lavoro a distanza. Il lavoro a distanza ci ha permesso di apprezzare di nuovo l'acquisizione di competenze, particolarmente sotto pressione. Siamo stati messi in una situazione che ci consente di mostrare più prontamente le nostre buone intenzioni. Infine e soprattutto, assistiamo in modo più trasparente alle manifestazioni dei nostri valori condivisi. Tutto ciò contribuisce ad aumentare la nostra fiducia.

Lavoro a distanza e affidabilità

Rivolgendosi prima all'abilità.

Molti di noi hanno dovuto passare a modalità di insegnamento online, facilitando, consulenza, gestire, coaching e workshop. Questo porta un nuovo apprezzamento per lo sforzo e la dedizione necessari per apprendere nuove abilità in così poco tempo, e in circostanze difficili. Qualcosa di semplice come vedere gli altri (anche se virtualmente) lottare per eseguire un nuovo software sul proprio dispositivo per la prima volta, cercando di mantenere il flusso della riunione in corso, dà più malleabilità alla nostra percezione di cosa significhi avere una conoscenza specifica del dominio. Molti di noi sono diventati più empatici nel non fare le cose per bene la prima o la seconda volta. Ciò potrebbe non negare necessariamente la nostra fiducia nelle capacità dei nostri colleghi.

Poi c'è la benevolenza, o valutare l'intenzione altrui. Questo non è sicuramente facile in uno spazio virtuale? Non così. Una cosa che abbiamo imparato ad apprezzare in questi tempi difficili è il bisogno di connessione e la sensazione di essere parte di qualcosa. Con tutti gli ostacoli che ci sono stati posti in questi ultimi mesi, segnalare che abbiamo buone intenzioni nei confronti dei nostri colleghi avrebbe potuto essere semplice come 'presentarsi'. I colleghi si presentano alle riunioni dalle loro case, nonostante diverse sfide personali come l'istruzione domiciliare o la cura dei genitori anziani. Questo spesso favorisce l'empatia e un senso condiviso di reciproche "buone intenzioni".

Infine, alla questione dell'integrità. Facciamo fatica a fidarci di qualcuno quando non ci allineiamo con i suoi valori e principi. Quando l'interazione con i nostri colleghi diventa limitata sia nell'ambito che nel dominio, è difficile valutare e interpretare quali sono i loro valori, e quanto profondamente sono tenuti.

Ma le nostre lotte per mantenere la sanità mentale tra lavoro e vita privata hanno chiarito qualcosa, e questo è, abbiamo più valori in comune di quanto pensiamo. In generale abbiamo dimostrato che diamo la priorità alla salute rispetto alla ricchezza, amore e connessione oltre la competizione, benessere della famiglia e dei propri cari rispetto ai guadagni personali, speranza oltre la disperazione, resilienza rispetto alla rassegnazione, e altro ancora, come evidenziato dallo storico e uomo olandese che notoriamente ha affrontato i miliardari per evasione fiscale al vertice di Davos nel 2019, Rutger Bregmann. Il tributo di Bregman alla nostra natura migliore sostiene che la natura umana è, al suo centro, decente e buono. E in tempi di turbolenza e sfida collettiva, quella decenza si rivela ancora di più.

Le circostanze attuali hanno creato un'opportunità che altrimenti non ci sarebbe stata. Per esempio, durante i nostri incontri virtuali, indipendentemente dal fatto che le telecamere siano accese o spente, abbiamo mostrato e visto vulnerabilità, priorità e una visualizzazione di valori fondamentali che difficilmente sarebbero stati evidenti nelle normali impostazioni dell'ufficio. Attingere a questi valori condivisi può avere effetti positivi e duraturi sul modo in cui manteniamo e sviluppiamo la fiducia con i nostri colleghi nei nostri luoghi di lavoro.

A livello più ampio, la fiducia ha dimostrato di essere in declino a livello nazionale, livello istituzionale e organizzativo. Ma nella nostra vita di tutti i giorni, a livello personale, abbiamo l'opportunità di costruire relazioni di fiducia più forti che alla fine possono permeare le nostre organizzazioni, istituzioni e dei nostri Stati nazionali.

Il COVID-19 potrebbe aver rappresentato una minaccia per questa fiducia, ma ha anche offerto ampie opportunità e non dobbiamo perderlo di vista.

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.