Molte organizzazioni organizzano i dipendenti in gruppi, e la ricerca ha riconosciuto l'importanza dei gruppi che hanno accesso alle risorse (ad es. lavoro, conoscenza, materiali grezzi, tecnologia, capitale finanziario), nonché il modo in cui utilizzano tali risorse per garantire prestazioni ottimali. Questi studi hanno dimostrato che i gruppi con le stesse risorse variano nel modo in cui utilizzano ciò che è disponibile, suggerendo che le stesse risorse possono avere effetti diversi tra i gruppi.

Un nuovo studio ha esaminato più di 1, 300 team di vendita di servizi bancari al dettaglio in una grande banca regionale per esplorare se i gruppi variano nel modo in cui convertono le risorse in prestazioni. Lo studio ha rilevato che le risorse sono generalmente utili, ma i gruppi differiscono nei risultati che ottengono. La variazione è anche in gran parte associata all'attenzione coordinata del gruppo, in particolare, loro modelli di comunicazione e-mail. I risultati hanno implicazioni su come le aziende possono operare in modo più efficiente.

Lo studio, dai ricercatori della Carnegie Mellon University e della Johns Hopkins University, è pubblicato in Accademia delle scoperte manageriali .

"Abbiamo esaminato come gli effetti delle risorse relative alla conoscenza variano da squadra a squadra per determinare come determinati gruppi beneficino più di altri, " spiega Anna Mayo, Postdoctoral Fellow presso la Carey Business School della Johns Hopkins University, chi è coautore dello studio.

I ricercatori hanno utilizzato un set di dati di un gruppo di vendita di servizi bancari al dettaglio degli Stati Uniti per esaminare se i team variavano nel modo in cui convertivano le risorse in prestazioni (ad es. vendite mensili). I gruppi di vendita erano costituiti da due a 17 addetti alle vendite al dettaglio dislocati insieme. La misura principale della performance era il fatturato generato, compresi i servizi forniti dai dipendenti (ad es. conti correnti e di risparmio, carte di credito, mutui) a clienti nuovi e attuali. I ricercatori hanno anche intervistato il personale di vendita chiave.

Lo studio ha controllato per una varietà di fattori legati alla composizione di ciascun gruppo, compresi l'età e il sesso dei membri, il numero medio di mesi in cui i membri hanno lavorato per la banca, esperienza dei membri che lavorano insieme, e i loro stipendi. Ha anche controllato le prestazioni precedenti (la media delle vendite individuali del mese precedente allo studio), turnover, capacità valutata, e fattori di mercato.

In tutti i gruppi, diversità funzionale, o avere membri con diverse tipologie di ruoli e funzioni organizzative, così come il numero di membri del team che lavorano insieme sono stati collegati a prestazioni migliori. Però, lo studio ha rilevato che alcuni rami hanno generato rendimenti ancora maggiori su queste risorse rispetto ad altri. Ha inoltre riscontrato un'associazione tra le filiali che hanno avuto più successo nel convertire le risorse in risultati e il modo in cui i dipendenti di tali filiali hanno coordinato le proprie risorse tra le attività per evitare ritardi e opportunità mancate.

L'attenzione coordinata ha consentito di condividere rapidamente le informazioni rilevanti in modo che i membri potessero agire su di esse e completare il lavoro in modo efficiente.

Nello specifico, i ricercatori hanno identificato l'attività di posta elettronica come un indicatore di coordinamento tra i gruppi perché i dipendenti utilizzavano la posta elettronica per condividere i referral, chiedere o condividere informazioni sui prodotti e servizi della banca, e trasferire informazioni. Utilizzando i dati di archivio sull'attività di posta elettronica tra i membri del gruppo di vendita, i ricercatori hanno misurato l'intensità delle e-mail, ovvero come le e-mail sono state raggruppate nel tempo anziché essere distribuite uniformemente nel tempo. Hanno scoperto che i gruppi che inviavano e-mail a raffica avevano un successo maggiore sfruttando le risorse disponibili.

"La capacità di determinare variazioni nel modo in cui i gruppi utilizzano le risorse ha implicazioni pratiche, " suggerisce Anita Williams Woolley, Professore Associato di Teoria e Comportamento Organizzativo presso la Tepper School of Business della Carnegie Mellon University, chi è coautore dello studio. "Nelle organizzazioni con molti team che lavorano con compiti uguali o simili, può essere prudente identificare quali gruppi hanno maggiori probabilità di comunicare in modi che capitalizzino le risorse delle imprese.

Capire cosa consente ad alcuni team di ottenere maggiori ritorni può far luce su come allocare le risorse e facilitare un lavoro più efficiente tra tutti i gruppi".