Ricercatori dell'Università di Melbourne, Vrije Universiteit, Babson College, e l'Università del Surrey hanno pubblicato un nuovo documento nel Giornale di Marketing che fornisce principi di comunicazione generalizzata, ed esempi di come applicarli, per la scrittura di offerte di successo nella gig economy.

Lo studio, imminente nel Giornale di Marketing , è intitolato "Communication in the Gig Economy:Buying and Selling in Online Freelance Marketplaces" ed è scritto da Stephan Ludwig, Dennis Herhausen, Dhruv Grewal, Liliana Bove, Sabine Benoit, Ko de Ruyter, e Peter Urwin.

La gig economy è globale e cresce esponenzialmente. Solo negli Stati Uniti, milioni di acquirenti e liberi professionisti nei mercati freelance contribuiscono con un valore di 1,2 trilioni di dollari all'economia. Mercati online freelance, come Upwork, Fiverr, Persone all'ora, e Toptal hanno indotto enormi trasformazioni del lavoro. Nelle interazioni relativamente anonime tramite messaggi di testo, gli acquirenti pubblicano prima le offerte per i loro concerti. A sua volta, i liberi professionisti interessati presentano offerte per offrire i loro servizi.

Ancora, mentre il 59% delle aziende statunitensi utilizza una forza lavoro flessibile in una certa misura, più di un terzo dei loro concerti non viene mai riempito o completato. Il team di ricerca spiega che "L'incertezza durante queste interazioni basate sul testo porta ad alti tassi di concerti che non vengono realizzati, riduzione del successo dell'offerta dei liberi professionisti, o prezzi non ottimali per i liberi professionisti. La nostra indagine scopre i principi per scrivere bandi di gara e offerte che gestiscono quell'incertezza e portano a un maggiore successo riempiendo concerti e trovando lavoro".

Come gli acquirenti possono scrivere un buon bando di gara

I liberi professionisti scelgono se offrire i propri servizi in risposta alla richiesta di offerta di un acquirente. Il numero di liberi professionisti che rispondono è consequenziale per l'acquirente perché attirare più offerte implica una maggiore probabilità di trovare un libero professionista adatto. Ecco i principi chiave che gli acquirenti possono utilizzare per invogliare i liberi professionisti a fare offerte:

• Lunghezza moderata: Sebbene gli acquirenti possano essere inclini a fornire quante più informazioni possibili, gli acquirenti di successo mantengono i loro bandi di gara moderatamente concisi.

• Informazioni sufficienti sull'attività: Gli acquirenti dovrebbero concentrarsi sulla fornitura di informazioni sull'attività e sulle competenze richieste. È importante sottolineare che fornire informazioni eccessive sul compito è inefficace, anche se potrebbe ridurre l'incertezza dei liberi professionisti. Dettagli eccessivi possono far sembrare il concerto troppo travolgente, restrittivo, o prescrittivo e quindi non attraente per i liberi professionisti.

• Limita le informazioni personali: Gli acquirenti potrebbero voler fornire molte informazioni personali nel loro invito a presentare offerte. Ancora, questa ricerca rileva che meno acquirenti descrivono se stessi (e si concentrano invece sulla descrizione del compito), più liberi professionisti si applicano. La fornitura estensiva di informazioni personali da parte degli acquirenti è insolita, potenzialmente anche inappropriato, nei primi scambi online.

• Basta concretezza: Gli acquirenti possono variare la concretezza della descrizione del concerto. Una maggiore concretezza può essere più efficiente perché i liberi professionisti possono elaborare le informazioni con meno tempo e fatica. I termini concreti aiutano a rendere le informazioni più percepibili, preciso, e specifico. Solo un livello di concretezza da moderato ad alto è attraente per i liberi professionisti, anche se. In particolare, se gli acquirenti sono troppo concreti nei loro bandi di gara, il compito potrebbe sembrare ristretto, che riduce l'appeal del concerto.

• Limitare l'intensità affettiva: L'intensità affettiva riflette la proporzione di termini emotivi inclusi in un messaggio. Una maggiore intensità tende ad essere più persuasiva, memorabile, e accessibile rispetto a una comunicazione non emotiva. Però, i bandi di gara sono più efficaci se formulati in modo relativamente impassibile. Descrizioni del progetto eccessivamente entusiaste, Per esempio, potrebbe sollevare il sospetto dei freelance che il progetto sia troppo bello per essere vero.

Come i liberi professionisti possono scrivere buone offerte

Gli acquirenti affrontano anche incertezza quando decidono chi assumere e quanto pagare. Gestendo queste incertezze attraverso le loro offerte, i liberi professionisti possono influenzare le loro possibilità di vincere le offerte e i loro premi di prezzo. I liberi professionisti non sono necessariamente marketer naturali, ma ecco cosa possono fare nelle loro formulazioni di offerta per aumentare la loro commerciabilità:

• Le stelle contano, anche la comunicazione: I sistemi di reputazione online esistenti forniscono assistenza, ma creano anche barriere all'ingresso per i nuovi liberi professionisti che prima devono ottenere buoni voti. Fortunatamente, vincere incarichi e ottenere premi di prezzo dipendono anche dalla comunicazione dei liberi professionisti.

• Imitando l'acquirente: In linea con il mantra della vendita adattiva, il bando fornisce un punto di partenza, tale che imitare le informazioni sull'attività dell'acquirente e l'intensità affettiva aumenta il successo dei liberi professionisti, anche se l'acquirente fornisce pochi dettagli sull'attività o sembra molto impassibile.

• Dati personali e concretezza: I liberi professionisti dovrebbero sempre offrire informazioni personali ed essere concreti. Anche se un acquirente non fornisce informazioni personali o la chiamata è relativamente astratta, le possibilità di successo dei liberi professionisti e i premi di prezzo aumentano se le loro offerte contengono più informazioni personali e sono almeno in qualche modo concrete.

• Costruisci relazioni: Il più forte predittore del successo dell'offerta è una relazione con l'acquirente preesistente. Così, i liberi professionisti dovrebbero concentrarsi sullo sviluppo delle relazioni con gli acquirenti. Questa ricerca mostra che acquirenti e liberi professionisti nei mercati freelance online dovrebbero gestire con attenzione l'incertezza nelle loro comunicazioni per migliorare le loro possibilità di raggiungere il successo nella gig economy.