Con l'avvento della pandemia di coronavirus e l'aumento del lavoro a distanza, il volume degli scambi di e-mail è salito alle stelle. La comunicazione elettronica è efficiente, ma è anche distante e distaccato, e spesso può essere scortese.

Due studi condotti da un ricercatore dell'Università dell'Illinois a Chicago mostrano che gestire e-mail maleducate sul lavoro può creare stress persistente e mettere a dura prova il tuo benessere e la tua vita familiare.

La ricerca, pubblicato da Journal of Occupational Health Psychology , suggerisce che le e-mail scortesi possono avere un effetto negativo sulle responsabilità lavorative, produttività, e può anche essere collegato all'insonnia notturna, che si riferiscono ulteriormente alle emozioni negative la mattina successiva.

"Dato l'uso prevalente della posta elettronica sul posto di lavoro, è ragionevole concludere che questo problema sta diventando una preoccupazione crescente, ", ha affermato l'autore principale Zhenyu Yuan, assistente professore di studi manageriali presso il College of Business Administration.

Nel primo studio, Yuan e i suoi coautori hanno intervistato 233 dipendenti che lavorano negli Stati Uniti sulle loro esperienze di posta elettronica scortese e hanno raccolto le loro valutazioni. Nel secondo studio, i ricercatori hanno condotto uno studio diario per esaminare gli effetti di ricaduta della maleducazione e-mail sul benessere, compresi i problemi dei dipendenti ad addormentarsi e a rimanere addormentati.

Ci sono due forme di maleducazione e-mail, Note di Yuan. La maleducazione attiva delle e-mail - commenti umilianti o dispregiativi del mittente nei confronti del destinatario - suggerisce al destinatario che il mittente lo ha maltrattato. A confronto, la maleducazione passiva dell'e-mail, come ignorare una richiesta o un'opinione del mittente, rende difficile sapere se il destinatario ha semplicemente dimenticato di rispondere all'e-mail o se intendeva ignorarla.

"Poiché le e-mail sono archiviate in modo sicuro, le persone possono avere la tendenza a rivisitare un'e-mail inquietante o a controllare costantemente la risposta che hanno richiesto, che può solo aggravare l'angoscia della maleducazione e-mail, " ha spiegato Yuan.

Per mitigare questo stress, i ricercatori esortano i dipendenti a "staccarsi psicologicamente" da una giornata lavorativa stressante dopo aver ricevuto e-mail maleducate. L'opzione migliore è staccare la spina dal lavoro dopo l'orario di lavoro. Quando possibile, i manager dovrebbero anche stabilire aspettative chiare e ragionevoli per quanto riguarda le comunicazioni e-mail.

"Va notato che gli sforzi per affrontare la maleducazione delle e-mail non devono essere interpretati come la creazione di pressioni per dipendenti e manager affinché controllino sempre la loro posta e rispondano alle e-mail (ad es. telepressione), " Yuan ha concluso. "Al contrario, stabilire norme di comunicazione chiare e ragionevoli può rivelarsi efficace nell'affrontare entrambi".