I capi e i dipendenti possono impegnarsi a vicenda in dannose relazioni tipo "genitore-figlio", secondo una ricerca di Peter Kenttä. La gestione intelligente può evitare questi ruoli, e gestirli meglio quando inevitabilmente si verificano.

"Meno gerarchica è un'organizzazione, maggiore è la responsabilità che le persone hanno per il proprio benessere, consentendo loro di guidare e dirigere il proprio lavoro." Così Peter Kenttä, dottorando presso il Dipartimento di Ingegneria Industriale e Gestionale, riassume le sue scoperte. Giovedì difenderà la sua tesi di dottorato sul benessere e l'interazione, 8 ottobre.

Kenttä ha effettuato decine di interviste presso un'azienda tecnologica finlandese. Ha scoperto che le situazioni in cui sono state prese le decisioni, soprattutto quelli che riguardano l'organizzazione e la gestione, sono stati particolarmente significativi dal punto di vista del benessere del personale.

Secondo Kentta, le persone nelle organizzazioni replicano i ruoli di un bambino, un genitore, e un adulto. La maggior parte di noi rispetta le interazioni tra adulti in cui le questioni possono essere concordate insieme. Assumere la posizione di un "genitore" significa assumere una posizione di potere e mettere l'altro nel ruolo di un "figlio".

"In queste organizzazioni e situazioni, i genitori, i superiori, mantengono il pieno controllo. Il ruolo del bambino è molto fragile e non consente lo sviluppo del livello di abilità del dipendente, " dice Kenttä. "Tuttavia, a volte potrebbe essere bello essere nei panni di un bambino, di qualche grado. Per esempio, un dipendente può ritenere che non sia sicuro prendere una decisione su una questione".

I ruoli possono essere modificati

Nella sua analisi, Kenttä ha utilizzato il quadro concettuale di "analisi transazionale, " che ha avuto origine nel campo della psicoterapia. Con l'aiuto del quadro, è possibile che un'organizzazione trasformi le interazioni dannose in interazioni che rafforzano il benessere del personale.

Ci sono situazioni in un'organizzazione in cui un dipendente finisce inevitabilmente nel ruolo di un bambino. Un esempio dei punti salienti di Kenttä sono i pannelli di valutazione, dove viene monitorato lo stato di avanzamento di un progetto e vengono prese le decisioni sulle risorse. Al dipendente è lasciato il compito di rispondere alle domande dei superiori, che assumono il ruolo di "genitori".

Kenttä sottolinea che anche il ruolo di un bambino può essere interpretato con abilità. Per esempio, è possibile per il dipendente offrire diverse alternative al pannello, invece di cadere in uno stato di vergogna o impotenza.

"Il bambino può dare soluzioni alternative A, B, o C, che rendono più facile per il genitore decidere. Inoltre, il bambino può anche offrire importanti informazioni e comprensione, che snellisce il processo decisionale. In questo modo il bambino può rendere più facile la vita dei genitori".

Se i dipendenti di un'organizzazione sono costantemente nel ruolo di figlio, mancano di influenza. Secondo Kentta, l'intera organizzazione trarrebbe beneficio da una maggiore uguaglianza nelle sue interazioni se il ruolo di un "adulto" fosse utilizzato come punto di partenza. L'interazione sarebbe anche più ricca e varia.

"Se un dipendente ne ha abbastanza, e le mani nel loro avviso, il superiore è quello messo nella posizione del bambino. Il superiore, però, può provare a trasformare la conversazione in una tra due adulti. Nell'affrontare queste situazioni, è fondamentale discutere la qualità e la struttura dell'interazione, piuttosto che discutere il problema in sé, o le caratteristiche degli individui, " dice Peter Kentta.