Durante la pandemia di COVID-19, le piccole e medie imprese (PMI) sono diventate sempre più dipendenti dai social media come strumento per il loro processo di vendita internazionale, secondo un recente studio pubblicato su Revisione del business internazionale . Gli strumenti di comunicazione digitale sembrano essere prevalenti nel trovare e raggiungere nuove prospettive e nella fase di persuasione, mentre nella gestione delle relazioni con i clienti prevalgono ancora gli strumenti di comunicazione più tradizionali.

"Durante l'emergenza COVID-19, le piccole e medie imprese sono diventate più dipendenti dagli strumenti dei social media per raggiungere potenziali clienti e clienti sparsi a livello internazionale. Tale uso li ha aiutati a superare i limiti imposti all'interazione faccia a faccia dalla pandemia, " autore principale, Lo afferma la ricercatrice senior Sara Fraccastoro dell'Università della Finlandia orientale.

Lo studio chiarisce i vantaggi dell'integrazione dei social media con altri strumenti di comunicazione di vendita durante le fasi del processo di vendita business-to-business. Però, sembrano esserci importanti potenziali condizioni al contorno, compresa la cultura delle relazioni, vicinanza alla posizione, risorse tecnologiche, e strategica del cliente che influenzano il modo in cui le PMI internazionali utilizzano i diversi strumenti di comunicazione durante un processo di vendita.

"Il nostro team di ricerca ha assunto una posizione di leadership nella ricerca che si occupa di come le aziende B2B applicano i social media nelle loro vendite internazionali. I nostri risultati forniscono un quadro strutturato per i manager su come integrare al meglio i social media nel loro portafoglio di comunicazione lungo le fasi del processo di vendita per le vendite internazionali. mercati, " Dice il professor Mika Gabrielsson dell'Università della Finlandia orientale.