La maggior parte delle aziende non era preparata ad affrontare la pandemia e ha confuso le sfide che ne derivavano, secondo un rapporto pubblicato oggi.

Resilienza reinventata:una guida pratica per le organizzazioni è stata prodotta dalla Cranfield University, in collaborazione con la National Preparedness Commission (NPC) e Deloitte. Il rapporto presenta approfondimenti da leader aziendali di una vasta gamma di settori e fornisce sette raccomandazioni per le organizzazioni su come diventare più resilienti, attingendo alle lezioni degli ultimi 12 mesi.

Il professor David Denyer e Mike Sutliff della Cranfield University hanno condotto interviste approfondite e quattro focus group con più di 50 persone di livello dirigenziale (consigli di amministrazione, dirigenti, politici, e direttori di resilienza) da società FTSE 100, multinazionali e grandi organizzazioni infrastrutturali nazionali, molti di loro nomi familiari.

Il rapporto avverte che stiamo entrando in un nuovo periodo di incertezza e cambiamento, con una possibilità sempre crescente che le cose vadano male. Ha cercato risposte da figure di spicco su come sviluppare la resilienza, chi lo fa bene e cosa possono imparare da loro le altre aziende.

Descrive inoltre i passaggi pratici necessari per rafforzare la resilienza per il successo a lungo termine e fornisce raccomandazioni ai leader aziendali su cosa possono fare di più per aiutare le loro organizzazioni a sviluppare la capacità di far fronte.

La ricerca di Cranfield ha scoperto che le organizzazioni che hanno affrontato meglio la pandemia avevano già fatto le seguenti tre cose:

• Hanno capito cosa era più importante per i loro clienti e quindi quali erano le cose più essenziali da continuare a fornire durante l'evolversi della crisi.
• Se qualcosa è andato storto, sapevano quali erano le soglie degli impatti tollerabili per il cliente/utente e avevano esaminato in anticipo modi alternativi per fornire quei risultati che contavano di più.
• Avevano incessantemente testato lo stress per possibili interruzioni senza preoccuparsi del tipo di minaccia che avrebbero dovuto affrontare - un attacco informatico o una pandemia - imparando come affrontare quando sono sotto pressione da sfide che potrebbero non essere prevedibili o immaginabili.

Professor David Denyer, Professore di Leadership e cambiamento organizzativo presso la Cranfield University, ha dichiarato:"Non sappiamo quale forma prenderà la prossima crisi, ma possiamo agire in modo proattivo per prepararci.

"Le aziende e le organizzazioni devono cogliere gli insegnamenti di questa crisi e sviluppare l'agilità per far fronte alla prossima. Che si tratti di un'altra pandemia, un'altra crisi finanziaria o minacce da un attacco informatico o cambiamento climatico, i rischi sono molteplici e complessi ma le capacità di prontezza, reattività, recuperabilità e rigenerazione, le 4R, sono quelli che possono essere radicati.

"Uno dei motivi per cui il settore finanziario ha reagito meglio della maggior parte degli altri durante la pandemia è stato il fatto di aver tratto insegnamento dal crollo del 2008. Attraversando quella crisi, queste organizzazioni avevano sottoposto a stress test, conoscevano le loro tolleranze e il livello accettabile di fallimento per loro e per i loro clienti.

"La nostra ricerca, in collaborazione con la Commissione nazionale di preparazione e Deloitte, offre alle organizzazioni passi pratici vitali per reinventare il modo in cui pensano alla resilienza e rispondere alle crisi future."

Signore Toby Harris, Presidente della Commissione nazionale di preparazione, ha dichiarato:"L'ultimo anno è stato come nessun altro per la maggior parte delle organizzazioni imprenditoriali, ma alcuni hanno affrontato e risposto molto meglio di altri. Abbiamo chiesto alla Cranfield University di capire perché questo è successo e quali sono le lezioni per il futuro.

Il governo vuole costruire un approccio di tutta la società alla resilienza, in modo che ogni azienda, ogni organizzazione e ogni individuo possono fare la loro parte per garantire che come nazione possiamo resistere a qualsiasi crisi futura. Ciò significa cambiare le culture organizzative per favorire una risposta attiva e agile agli eventi e questo rapporto mette in evidenza alcuni di ciò che è necessario per renderlo realtà".

Rick Cudworth, Il partner di Deloitte ha dichiarato:"La gestione di eventi complessi richiede flessibilità e creatività; affrontare l'incertezza futura richiede la capacità di cambiare rotta e adattarsi rapidamente. Questo rapporto mostra chiaramente che la resilienza è molto più che piani ben preparati. Questo è un cambiamento fondamentale nel pensare, che richiede ai dirigenti senior di compiere scelte strategiche, controllo del bilanciamento, agilità, efficienza e innovazione. È bello vedere i leader indicare che la resilienza è fondamentale per un nuovo "contratto sociale" per un'impresa responsabile.

"Adottando le sette pratiche in questo rapporto, le organizzazioni saranno in grado di costruire una maggiore resilienza e di essere in una posizione migliore per prosperare in futuro".