Osservare il successo di un collega può motivarci a saperne di più e ad esibirci a un livello superiore. Ma quando percepiamo che la realizzazione di un pari ha superato il consueto standard di "buon lavoro" e può essere considerata un successo "eccezionale", la nostra motivazione ad imparare è ancora maggiore, afferma un nuovo documento scritto in collaborazione con l'assistente professore della Johns Hopkins Carey Business School Christopher Myers, che è un esperto di comportamento organizzativo.

La motivazione all'apprendimento aumenta anche quando la prestazione di un collega è percepita come un fallimento, secondo la carta, "Come hai fatto? Esplorare la motivazione per imparare dall'eccezionale successo degli altri, " recentemente pubblicato in Accademia delle scoperte manageriali .

La Carey Business School ha recentemente incontrato Myers, il direttore accademico del programma Executive Education di Carey, per una discussione dei risultati del documento e degli argomenti correlati, come il modo in cui questo esempio di "apprendimento vicario" potrebbe essere influenzato dalle condizioni di lavoro da casa che molti stanno vivendo durante la pandemia di COVID-19.

Il documento afferma che la motivazione di un individuo ad apprendere era maggiore quando percepiva una prestazione di un'altra persona come "più eccezionalmente riuscita, rispetto a percepire la prestazione dell'altro come un successo più 'normale'." In questo contesto, cosa caratterizzerebbe un successo "eccezionale" rispetto a uno "normale"?

Un modo in cui abbiamo pensato al successo normale o eccezionale è se il successo possa essere classificato come "business as usual"—se abbiamo fatto quello che facciamo di solito e abbiamo ottenuto il (buono) risultato che di solito otteniamo, sarebbe un successo "normale". Un successo eccezionale è un successo un po' inaspettato o insolito, ma in senso positivo:è andata molto meglio di quanto ci aspettassimo o programmato.

In questo modo, un successo eccezionale è come la versione positiva di un fallimento. Nella maggior parte dei luoghi di lavoro, non ci aspettiamo di fallire quando assumiamo un compito, quindi se lo facciamo, è insolito e inaspettato (e quindi potrebbe motivarci ad imparare e migliorare). Quando le cose vanno come ci aspettiamo, non siamo così motivati ​​ad imparare, perché pensiamo di aver capito cosa è successo e di avere le cose sotto controllo. Ma è anche possibile che le cose vadano inaspettatamente bene, e questo può essere una fonte di apprendimento, pure, come un fallimento.

Tu e i tuoi coautori avete determinato se la motivazione per avere successo, sulla scia dell'eccezionale successo di qualcun altro, era radicato più nelle emozioni positive, come voler essere come un collega di successo, o nelle emozioni negative, come sentimenti di competizione con colleghi di successo?

Sebbene non abbiamo testato direttamente il ruolo delle emozioni positive rispetto a quelle negative, abbiamo alcune analisi esplorative che mostrano che gli effetti delle prestazioni degli altri sulla nostra motivazione ad apprendere sono trasmessi attraverso sentimenti di interesse, quando le prestazioni degli altri suscitano il nostro interesse o curiosità (che forse si allinea maggiormente con la spiegazione positiva).

C'è una ricerca passata che suggerisce che a volte ci piace attribuire le buone prestazioni degli altri alla "fortuna" o ad altre cause esterne ("Beh, Joe ha fatto bene perché è stato solo fortunato"), ma ciò che abbiamo trovato interessante nei nostri risultati è che le persone possono anche trovare interessanti i successi eccezionali degli altri, suscitando la loro curiosità e voglia di imparare.

Hai anche trovato alcune prove che la motivazione all'apprendimento è maggiore anche quando gli individui percepiscono le prestazioni di un altro come un fallimento. In quei casi, cosa fa sentire le persone più motivate?

Questo fenomeno è stato osservato anche in ricerche precedenti:i fallimenti di altri servono in qualche modo come un "controllo" vicario sulla nostra comprensione. Vediamo che qualcun altro (per esempio, un pari) provato e fallito, e quindi siamo motivati ​​ad imparare per evitare di ripetere il loro stesso errore. Partiamo dal presupposto che abbiano fatto qualcosa di sbagliato o che mancassero di una conoscenza fondamentale, e quindi cerchiamo di correggere quella carenza in noi stessi per evitare di fallire in una situazione simile.

La motivazione ad imparare dai successi e dai fallimenti degli altri è ciò che intendi per "effetto curvilineo?"

Evidenziamo la natura curvilinea della motivazione ad imparare dalle prestazioni degli altri perché la ricerca precedente l'ha trattata come più lineare o binaria. Questo è, la ricerca aveva precedentemente ipotizzato che fossimo motivati ​​a imparare dai fallimenti degli altri, ma non il successo di altri (per i motivi attributivi sopra evidenziati:il loro fallimento indica una mancanza di conoscenza o abilità, o un cattivo comportamento che potremmo cercare di evitare, mentre il loro successo potrebbe essere solo una buona fortuna).

Quello che mostriamo è che questa motivazione non è lineare. Poiché le prestazioni degli altri continuano ad aumentare oltre il successo "normale" e in quello che consideriamo un successo "eccezionale", la motivazione ad imparare non continua a diminuire, effettivamente torna indietro.

In che modo potrebbero cambiare le modalità di lavoro delle persone dall'inizio della pandemia, ovvero meno tempo in un ambiente d'ufficio tradizionale, più tempo a lavorare a casa, più incontri ed eventi tenuti tramite Zoom, e così via, influenzano il modo in cui le persone sono influenzate dai successi e dai fallimenti dei loro colleghi?

Una delle principali sfide del passaggio a un ambiente di lavoro completamente remoto è la ridotta opportunità di incontrare le prestazioni degli altri "organicamente" nel nostro ambiente di lavoro, incontrando qualcuno nei corridoi e ascoltando il suo ultimo progetto o ricevendo notizie dell'eccezionale successo di qualcuno attraverso le chiacchiere in ufficio, Per esempio.

Ciò ha posto una sfida più ampia per l'apprendimento vicario durante la pandemia, come ho scritto in altri lavori, ma inibisce anche la nostra capacità di apprendere dagli eccezionali successi degli altri in modi che potrebbero motivare il nostro apprendimento.

In che modo i tuoi risultati potrebbero rivelarsi utili per i responsabili dell'organizzazione?

In molte organizzazioni, sono già presenti sistemi per elaborare e imparare dai guasti. Nella sanità, ad esempio, le squadre dedicano tempo e sforzi considerevoli per arrivare alla radice di un incidente o di un trattamento fallito in modo da non ripetere lo stesso errore in futuro.

Però, spesso spendiamo meno sforzi per condividere o scavare nei nostri successi eccezionali. Forse è perché consideriamo qualsiasi successo (normale o eccezionale) come il risultato previsto, quindi assumiamo che non ci sia nulla da imparare ("Abbiamo capito bene, quindi dobbiamo già sapere cosa stiamo facendo!"), o forse perché le persone temono di essere viste "vantarsi" del loro eccezionale successo.

I manager possono lavorare per incoraggiare la condivisione di queste eccezionali storie di successo in modo che altri possano imparare. Sebbene sia sicuramente utile concentrarsi sul fallimento, ignorare il successo eccezionale lascia molto da scoprire il valore dell'apprendimento. Poiché entrambi questi tipi di prestazioni possono motivare l'apprendimento, ma il successo eccezionale non viene fornito con tutte le altre implicazioni negative del fallimento, concentrarsi su questi sforzi di grande successo può essere un modo positivo per aumentare l'apprendimento tra pari nelle organizzazioni.