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La violenza sul posto di lavoro è un problema pervasivo con enormi costi per gli individui, le organizzazioni e la società. Un nuovo studio pubblicato questa settimana negli Proceedings of the National Academy of Sciences (PNA ) si concentra sulle rapine in un minimarket, una delle forme più comuni di violenza sul posto di lavoro, e rileva che i rapinatori hanno una probabilità significativamente maggiore di ferire i dipendenti che sono presenti nell'area vendita piuttosto che dietro il registratore di cassa quando inizia una rapina. Ma le pratiche di formazione sulla sicurezza standard del settore incoraggiano i dipendenti a uscire da dietro il registro per la loro sicurezza.
"A differenza degli studi precedenti, abbiamo utilizzato video di rapine in un minimarket per esaminare perché e quando si verificano lesioni durante le rapine", afferma la coautrice Katherine DeCelles, professoressa di comportamento organizzativo e gestione delle risorse umane presso la Rotman School of Management dell'Università di Toronto, che hanno un incarico incrociato al Centro di Criminologia e Studi Sociolegali dell'Ateneo.
"Suggeriamo di comprendere le dinamiche interattive della violenza sul posto di lavoro e di sottolineare la necessità fondamentale di verificare che le pratiche comuni per le organizzazioni siano basate su prove per la salute e la sicurezza dei dipendenti".
La prof.ssa DeCelles e i suoi colleghi hanno esaminato per la prima volta 196 video di sorveglianza e dati d'archivio di rapine in un minimarket raccolti in un periodo di quattro anni. I risultati hanno mostrato una correlazione significativa tra l'ubicazione del dipendente all'inizio della rapina e l'infortunio, con un rischio di lesioni inferiore se i dipendenti erano dietro il registro quando è iniziata la rapina rispetto a se si trovassero nel reparto vendite.
Studi di follow-up che hanno coinvolto 648 persone, inclusi sia individui precedentemente incarcerati che impiegati di vendita al dettaglio, hanno rilevato che quando si sono presentati scenari di insorgenza di rapina, oltre l'81% dei partecipanti si aspettava che i dipendenti fossero dietro il registro e prevedeva significativamente più violenze durante la rapina se il dipendente era sul piano delle vendite piuttosto che dietro il registro.
Infine, gli autori hanno condotto uno studio sul campo longitudinale di tre anni con protocolli di sicurezza rivisti che hanno fornito uno script comportamentale da seguire in caso di rapina mentre i dipendenti sono al reparto vendite. Gli autori hanno riscontrato, in altre 368 rapine, un rischio di lesioni significativamente inferiore quando i dipendenti erano al reparto vendite poiché la rapina è iniziata a seguito del cambio di protocollo, rispetto a prima dell'intervento.
"Questa comprensione delle dinamiche della violenza sul posto di lavoro e di come mitigarla è rilevante per qualsiasi organizzazione di vendita al dettaglio e per lo sviluppo di politiche efficaci che promuovano la salute e la sicurezza dei dipendenti", afferma il Prof. DeCelles.
La ricerca è stata coautrice della ricerca con Maryam Kouchaki della Kellogg School of Management della Northwestern University e Nir Halevy della Graduate School of Business della Stanford University. + Esplora ulteriormente
