Il periodo della pandemia di COVID-19 è stato un esempio emblematico, ma la propagazione di notizie false avviene durante periodi di cambiamento politico e sulla scia di altri tipi di crisi e sconvolgimenti socioeconomici. Tuttavia, molti contenuti online sono illegali e non semplicemente falsi e devono essere rimossi sommariamente.

Alcune piattaforme e siti Web di social media hanno individui e persino team incaricati di controllare i contenuti generati dagli utenti per garantire che non violino la legge. Elena Martellozzo, Paula Bradbury, Ruth Spence e Jeffrey DeMarco della Middlesex University, Londra, Regno Unito, e Paul Bleakley dell'Università di New Haven, West Haven, Stati Uniti, sottolineano che durante e dopo la pandemia di COVID-19 si è verificata un'impennata nel volume di contenuti illegali.

Riportano i dettagli delle loro scoperte e le implicazioni nell'International Journal of Technology, Policy and Management .

I ricercatori hanno esaminato l'esperienza dei moderatori di contenuti durante questo periodo e i loro risultati offrono nuove informazioni su come questo importante ruolo online possa influenzare il benessere mentale dei moderatori. In effetti, la tendenza all'aumento del materiale illegale condiviso online, esacerbata dalle misure di blocco durante la pandemia, ha messo i moderatori dei contenuti sotto un'enorme pressione.

Il rischio di burnout personale, problemi di salute mentale e persino traumi aumentava quando si trattava di particolari tipi di contenuti illegali che richiedevano moderazione. I nuovi risultati suggeriscono che esiste un urgente bisogno di migliorare le condizioni di lavoro e il supporto del personale per tali moderatori.

Gli insegnamenti tratti dall’era della pandemia dovrebbero offrire ai fornitori di servizi e al loro personale, compresi i moderatori dei contenuti, indicazioni utili per il miglioramento delle condizioni di lavoro. I datori di lavoro devono dare priorità al supporto per la salute mentale, a un’equa retribuzione e a una formazione completa, suggerisce la ricerca. Ciò è particolarmente importante dato il ruolo svolto dai moderatori dei contenuti nel contribuire a rimuovere i contenuti illegali da Internet.

I ricercatori aggiungono che una comunicazione chiara, opportunità di sviluppo professionale e meccanismi di supporto su misura, in particolare per coloro che lavorano in remoto o in un ambiente di lavoro ibrido, sono considerazioni importanti per i datori di lavoro e i fornitori di servizi.