- Diverse interpretazioni di parole e frasi: Anche le parole che sembrano avere un significato chiaro possono essere interpretate in modo diverso da persone provenienti da culture o background diversi. Ad esempio, la parola "presto" potrebbe significare "tra pochi minuti" per una persona ma "tra poche ore" per un'altra.
- Accenti o dialetti non familiari: Le persone che non sono abituate a sentire un particolare accento o dialetto potrebbero avere difficoltà a comprendere ciò che viene detto. Ciò può essere particolarmente problematico se la persona che parla ricopre una posizione di autorità o sta dando istruzioni.
- Mancanza di consapevolezza culturale: Persone provenienti da culture diverse possono avere modi diversi di comunicare. Ad esempio, alcune culture sono più dirette di altre, mentre alcune pongono maggiormente l’accento sulla gentilezza e sul rispetto. Ciò può portare a malintesi se le persone non sono consapevoli delle diverse norme culturali.
- Utilizzo di termini tecnici o gergali: Le persone che non hanno familiarità con il gergo o i termini tecnici utilizzati in un particolare settore o professione potrebbero avere difficoltà a comprendere ciò che viene detto. Questo può essere un problema anche per le persone che parlano la stessa lingua di chi parla.
Esistono diverse cose che le organizzazioni possono fare per ridurre il rischio di incomprensioni legate alla lingua:
- Incoraggiare i dipendenti a essere consapevoli dei diversi modi in cui le persone comunicano. Questo può essere fatto attraverso programmi di formazione, workshop o discussioni.
- Fornire interpreti o servizi di traduzione per i dipendenti che non parlano la stessa lingua della maggior parte dei colleghi.
- Incoraggiare i dipendenti a utilizzare un linguaggio chiaro e conciso quando comunicano tra loro. Ciò significa evitare termini tecnici e gergali che potrebbero non essere familiari a tutti.
- Incoraggiare i dipendenti a essere pazienti e rispettosi quando comunicano tra loro. Ciò significa ascoltare attentamente ciò che gli altri hanno da dire e cercare di capire il loro punto di vista.
- Creare una cultura di apertura e fiducia in cui i dipendenti si sentano a proprio agio nel parlare apertamente se non capiscono qualcosa. Ciò contribuirà a garantire che i malintesi vengano risolti rapidamente e non abbiano un impatto negativo sull'organizzazione.
