1. Delusione: I consumatori potrebbero sentirsi delusi o delusi se un amico non soddisfa le loro aspettative in termini di qualità del servizio. Potrebbero mettere in dubbio la professionalità e l'affidabilità dell'amico.
2. Frustrazione: Un servizio scadente da parte di un amico può essere frustrante, soprattutto se influisce sull'esperienza del consumatore o causa disagi. Questa frustrazione può portare a emozioni negative e a una ridotta fiducia nella capacità dell'amico di fornire un servizio soddisfacente.
3. Conflitto: In alcuni casi, un servizio scadente da parte di un amico può portare a conflitti o disaccordi. I consumatori potrebbero sentire il bisogno di affrontare la questione direttamente con il proprio amico, il che può risultare scomodo e mettere a dura prova il loro rapporto personale.
4. Cessazione del servizio: Se il servizio scadente è persistente o ha un impatto significativo sulla soddisfazione del consumatore, questi può decidere di rescindere del tutto l'accordo commerciale. Ciò potrebbe comportare la ricerca di un fornitore di servizi alternativo o la scelta di non intraprendere affari futuri con l'amico.
5. Adeguamento delle aspettative: I consumatori possono modificare le loro aspettative riguardo al servizio fornito dal loro amico. Potrebbero abbassare i loro standard o diventare più cauti nel fare affidamento sull'amico per servizi specifici in futuro.
6. Passaparola: Esperienze negative con amici che forniscono un servizio scadente possono portare i consumatori a condividere la propria insoddisfazione con gli altri attraverso il passaparola. Ciò può danneggiare la reputazione dell'amico e potenzialmente incidere sulla sua attività.
7. Perdono e comprensione: In alcuni casi, i consumatori potrebbero essere comprensivi e disposti a perdonare i propri amici per errori occasionali o carenze nella qualità del servizio. Potrebbero dare priorità al rapporto personale rispetto all'accordo commerciale e scegliere di continuare a lavorare con l'amico nonostante il servizio scadente.
8. Alla ricerca di una soluzione: I consumatori possono tentare di risolvere il problema comunicando le proprie preoccupazioni o insoddisfazione direttamente ai propri amici. Questa comunicazione aperta e onesta può portare a miglioramenti nella qualità del servizio e prevenire problemi futuri.
La reazione del consumatore al servizio scadente fornito dagli amici in un accordo commerciale può variare in base alle circostanze individuali e alla forza del loro rapporto personale. È essenziale mantenere una comunicazione aperta, definire aspettative chiare e lavorare per trovare soluzioni reciprocamente accettabili per affrontare eventuali problemi che si presentano.
