Quando Google ha introdotto per la prima volta il suo digital concierge Duplex per le chiamate telefoniche a maggio, alcuni pensavano che suonasse troppo umano. Altri temevano che avrebbe registrato segretamente le chiamate con le persone.

Il gigante della ricerca afferma di aver lavorato per affrontare queste preoccupazioni.

Per i principianti, Google afferma che il bot si identificherà in anticipo come un assistente automatizzato e rivelerà che sta registrando le chiamate. Gli operatori umani saranno in attesa come backup se una chiamata dovesse andare fuori dai binari.

Per quanto riguarda la tendenza di Duplex a utilizzare riempitivi vocali come "ums" e "ahs, " Google osserva che questa tecnica ha migliorato la capacità dell'assistente di prenotare appuntamenti interagendo in modo più naturale con gli umani dall'altra parte della linea.

Il gigante della ricerca ha fornito questi e altri dettagli in una dimostrazione per i giornalisti martedì prima del lancio graduale del sistema questa estate.

La società si sta impegnando molto per garantire che Duplex sia conforme a una serie di principi sull'intelligenza artificiale rilasciati all'inizio di questo mese. Tra questi:sviluppare solo strumenti socialmente utili e che incorporino la privacy fin dalla progettazione.

"Non stiamo cercando di ingannare le persone, "Scott Huffman, Vice President of Engineering di Google per l'Assistente Google, detto ai giornalisti. Per dimostrare il punto, ha riprodotto una registrazione di un primo prototipo Duplex in cui un computer computerizzato, La voce maschile con accento britannico ha cercato di prenotare una prenotazione al ristorante per quattro, e ha riempito un silenzio imbarazzante con un "Ciao" fuori luogo.

"Il sistema non suonava molto bene, " Ha detto Huffman. "La gente riattaccherebbe. Si sono sentiti a disagio con la conversazione. Il team ha iniziato a ripetere, "Come possiamo renderlo più naturale?" Mentre lo facevano, ad ogni passo, abbiamo scoperto che il nostro tasso di successo è aumentato".

Ora, Duplex può prenotare con successo appuntamenti dai capelli, effettuare prenotazioni di ristoranti o controllare l'orario di lavoro festivo, le uniche attività che è programmato per completare, quattro volte su cinque senza l'intervento umano.

E si identifica in diversi modi. In una chiamata di esempio, Duplex iniziato, "Ciao, Chiamo per prenotare. Sono il servizio di prenotazione automatica di Google, così registrerò la chiamata." In un altro, Inizia, "Ciao, sono l'Assistente Google, chiamando per effettuare una prenotazione per un cliente. Questa chiamata automatizzata verrà registrata."

Le aziende possono scegliere di non accettare chiamate da Duplex online, anche se ciò significa che Duplex non aggiornerà le informazioni su Google Maps dopo aver verificato informazioni come l'orario di lavoro. Le persone che chiedono a Duplex di effettuare chiamate possono limitare ciò che condivide con le aziende, ad esempio, mantenendo privato il loro indirizzo email.

In una prova di Duplex, un giornalista dell'Associated Press ha agito come dipendente di un ristorante e si è opposto alla registrazione della chiamata. Google non ha consentito la condivisione della registrazione audio o video della demo, ma la trascrizione è andata così:

Duplex:"Ciao, Vorrei fare una prenotazione. Sono il servizio di prenotazione automatica di Google, quindi registrerò la chiamata. ehm, posso prenotare un tavolo per sabato, il 30?"

AP:"Eh, ok, ma cosa succede se non voglio che la chiamata venga registrata?"

Duplex:"Va bene, uh ti richiameremo su una linea non registrata."

Un operatore umano ha richiamato in pochi minuti, ha completato la prenotazione e ha affermato che in futuro il ristorante non avrebbe ricevuto chiamate duplex.

John Haven, direttore esecutivo per l'iniziativa globale dell'IEEE sull'etica dei sistemi autonomi e intelligenti, afferma che la rivelazione anticipata di Duplex lo lascia "profondamente incoraggiato".

Man mano che le persone interagiscono di più con i sistemi di intelligenza artificiale, hanno bisogno di avere scelte chiare su come sono disposti a farlo, Egli ha detto. "Hai riattaccato e un umano ha richiamato. Se questa diventa la norma, è fantastico."

Il lancio iniziale di Duplex riguarderà solo le domande sulle ore di vacanza e nei fine settimana nelle prossime settimane, e sarà limitato a un gruppo selezionato di tester e aziende. La possibilità di prenotare ristoranti o appuntamenti con i capelli seguirà entro la fine dell'estate.

L'obiettivo principale di Google è sulle piccole imprese che non accettano prenotazioni online tramite app come Open Table, che l'Assistente Google utilizzerà per prenotare invece di Duplex, se disponibile.

"Penso che porterà solo più affari, " disse Oren Dobronsky, proprietario dell'Hummus di Oren, dove Google ha dimostrato la tecnologia. Il suo ristorante non accetta prenotazioni online, e teme che alcune persone semplicemente non chiamino a causa del fastidio. "Alcune persone preferiscono non parlare con le persone. Sta rimuovendo l'attrito".

Per adesso, Google non ha intenzione di concedere agli sviluppatori di app di terze parti l'accesso alla tecnologia. Nick Fox, Vicepresidente di prodotto e design di Google per l'assistente, ha detto che è troppo presto e che Google sta ancora imparando come reagirà il suo bot con gli umani nel mondo reale.

"Abbiamo visto aziende riagganciare, " ha detto. "È comodo parlare con, è strano con cui parlare? Questo è lo scopo di questa prossima fase, per capire davvero cosa funziona per loro, cosa non è, iterare e andare da lì."

• 
• 
• 
• 
• 

© 2018 The Associated Press. Tutti i diritti riservati.