I rivenditori offriranno ancora una volta grandi affari e prime ore del mattino per attirare gli acquirenti nei loro negozi per l'inizio delle festività natalizie. Ma cercheranno anche di far uscire gli acquirenti dai loro negozi più velocemente che mai riducendo al minimo la cosa che odiano di più:le lunghe file.

Walmart, Target e altri grandi rivenditori stanno inviando lavoratori nei loro negozi per controllare i clienti con dispositivi mobili. E da Macy's, gli acquirenti possono scansionare e pagare gli articoli sui propri smartphone.

I rivenditori sperano che i cambiamenti rendano lo shopping in negozio meno fastidioso. Le lunghe file possono irritare gli acquirenti, che possono lasciare il negozio a mani vuote e spendere i loro soldi altrove, oppure vai in linea.

"Io sono tutto veloce e conveniente, "dice Carolyn Sarpy, che ha pagato un canestro da basket giocattolo su un dispositivo mobile rilasciato a un lavoratore in un negozio Walmart a Houston. Sarpy dice che "si girerà e uscirà" da un negozio se vede lunghe file.

Walmart afferma che i lavoratori staranno nelle sezioni più trafficate dei negozi, pronto a strisciare le carte di credito dei clienti quando sono pronti a pagare. Per renderli più facili da trovare, i lavoratori indossano fasce gialle che dicono, "Controlla con me."

Il più grande rivenditore al mondo ha testato per la prima volta il servizio in primavera in più di 350 negozi nei suoi centri per prati e giardini. è andata bene, Walmart dice, e ampliato il programma per le festività natalizie.

I rivenditori stanno cercando di raggiungere i giganti della tecnologia. Mela, Per esempio, ha permesso a chi acquista iPhone, laptop e altri gadget nei suoi negozi per pagare su dispositivi mobili in dotazione ai lavoratori. E Amazon ha lanciato minimarket senza cassiere a San Francisco, Chicago e Seattle.

Barbara Kahn, professore di marketing alla Wharton School dell'Università della Pennsylvania, afferma che gli acquirenti sanno che la tecnologia è disponibile per uno shopping più veloce. "Questo li rende ancora più impazienti, " lei dice.

Il vero test del loro successo sarà se i rivenditori saranno in grado di gestire le grandi folle che dovrebbero presentarsi per il weekend del Black Friday. Il giorno dopo il Ringraziamento dovrebbe essere il giorno di shopping più impegnativo di quest'anno, secondo la società di analisi al dettaglio ShopperTrak. Anche il sabato dopo il Ringraziamento si colloca nella top 10.

"Il più grande punto dolente del Black Friday è stare in fila, "dice Jason Goldberg, vicepresidente senior del commercio e della pratica dei contenuti presso il gruppo di consulenza SapientRazorfish.

J.C. Penney, che da anni offre il mobile checkout, dice che ha inviato altri 6, 000 dispositivi mobili nei negozi quest'anno in modo che i lavoratori possano controllare gli acquirenti più rapidamente, come quando le code si allungano durante il Black Friday. Altri negozi lo stanno testando per la prima volta:Kohl afferma che i lavoratori armati di iPad vagheranno per 160 dei suoi oltre 1, 100 negozi.

Macy, che ha annunciato il suo programma a maggio, afferma che i clienti devono utilizzare la sua app mobile per scansionare i cartellini dei prezzi e pagare. Dopo di che, devono recarsi a una linea express per la cassa mobile e mostrare l'app a un lavoratore, che poi rimuove i tag di sicurezza dai vestiti.

Il programma di pagamento mobile di Target, che viene esteso a tutti i suoi 1, 800 negozi, è simile a Walmart. Target afferma che nella sua area elettronica, dove di solito ci sono due registratori di cassa, quattro lavoratori verranno inviati con dispositivi palmari per aiutare a chiamare i clienti che acquistano TV, videogiochi e altri dispositivi.

"Si tratta di servire l'ospite come vuole e quanto velocemente vuole, "dice John Mulligan, Direttore operativo di Target.

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