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Optus teme che i dati su un massimo di 9,8 milioni dei suoi clienti siano stati consultati in un sofisticato attacco informatico, inclusi, per alcuni clienti, i dettagli del passaporto e della patente di guida, nonché i numeri di telefono, le date di nascita e gli indirizzi e-mail.
Ha fatto l'annuncio attraverso i media, nel bel mezzo della giornata nazionale di lutto nazionale di giovedì e durante il lungo weekend di quattro giorni a Melbourne in vista del gran finale dell'AFL.
All'inizio, non inviava messaggi di testo o e-mail ai suoi clienti. Invece, ha rilasciato un comunicato stampa nella convinzione che questo fosse "il modo più rapido ed efficace per avvisare il maggior numero possibile di clienti attuali ed ex, in modo che potessero essere vigili e monitorare qualsiasi attività sospetta".
La fiducia nei media è ai minimi storici. L'autorità per le comunicazioni Edelman riferisce che a livello globale, solo il 50% delle persone si fida dei media, in calo rispetto al 62% di dieci anni fa. Molte più persone (61%) si fidano delle aziende.
Tweet anziché SMS
È opinione comune che i marchi debbano adottare un approccio integrato alle comunicazioni di marketing. Molti canali sono migliori di uno, tanto più che il pubblico dei canali tradizionali continua a frammentarsi.
Un approccio di marketing integrato non deve necessariamente significare comunicare attraverso tutti i canali disponibili, ma dovrebbe significare selezionare strategicamente i canali affidabili e utilizzati dai clienti del marchio.
Uno dei migliori canali che Optus ha è la propria rete telefonica ed è esperto nell'usarla per contattare i propri clienti.
È probabile che i clienti si aspettino questo quando Optus ha qualcosa di importante da dire ed è probabile che si fidino di un messaggio diretto di Optus più di uno filtrato attraverso i media.
È anche probabile che lo diffondano tramite il passaparola tramite amici che usano anche Optus, dando all'azienda un ruolo continuo nel dare forma al messaggio.
Invece, Optus ha sostenuto il suo comunicato stampa con tweet.
Ciao Marie, abbiamo rilasciato un comunicato stampa e abbiamo contattato in modo proattivo i media poiché questo è il modo più rapido per informare tutti i nostri esistenti ed ex clienti in modo che possano essere in allerta per qualsiasi cosa sospetta. Kartik
— Optus (@Optus) 22 settembre 2022
Optus ha circa 5,8 milioni di utenti attivi, circa il 21% della popolazione australiana. Sono uno spaccato della popolazione, che hanno poco in comune a parte il fatto che usano Optus per le comunicazioni.
Alcuni dei clienti di Optus, in particolare quelli della Generazione Z, potrebbero non utilizzare i media tradizionali. Non avrebbero ricevuto il messaggio attraverso quel canale.
È probabile che anche gli ex clienti risalenti al 2017 siano interessati dalla violazione, portando il totale interessato a circa 9,8 milioni, circa un terzo della popolazione.
Twitter è utilizzato solo dal 18% circa della popolazione e la sovrapposizione con i clienti Optus potrebbe non essere ampia.
Presto contatteremo i clienti interessati con maggiori informazioni e dettagli su come li supporteremo. Optus non invierà collegamenti in nessuna e-mail o messaggio SMS. Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, puoi contattarci tramite l'app My Optus (2/2) ^George
— Optus (@Optus) 23 settembre 2022
Cosa possono imparare i brand da Optus?
In qualità di esperti di marketing e branding, abbiamo raccolto tre lezioni, ciascuna ben nota prima della violazione dei dati.
Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale. 
