Mentre molte persone si considerano generalmente morali e oneste, anche i cittadini più onesti probabilmente diventeranno disposti a mentire, imbrogliare e rubare in determinate circostanze, secondo le prove di un nuovo studio in Journal of Consumer Psychology .
Se i consumatori ritengono che un'azienda sia dannosa in qualche modo, per l'ambiente o per le persone, allora si sentono giustificati a partecipare ad attività illegali, come il taccheggio, pirateria o hacking, secondo i risultati dello studio.
"Le persone sono molto più disposte a fare qualcosa che mette a rischio la propria integrità se ritengono che un'azienda non sia etica, "dice Jeffrey Rotman, un professore nella business school della Deakin University in Australia. "E questo desiderio di punire un marchio dannoso si verifica anche quando il consumatore non ha avuto personalmente una brutta esperienza con l'azienda".
Il team di Rotman ha scoperto questo effetto in uno studio in cui i partecipanti sono stati presentati a un'azienda farmaceutica fittizia che produceva farmaci per curare il morbo di Parkinson e un'infezione batterica chiamata brucellosi. Alcuni dei partecipanti hanno appreso che la società prevedeva di aumentare il prezzo del farmaco del 300 percento per generare profitti considerevolmente maggiori, anche se ciò significava che alcuni clienti non potevano più permettersi il farmaco. Altri partecipanti hanno appreso che l'azienda non avrebbe aumentato i prezzi nonostante i vantaggi in termini di profitto.
I ricercatori hanno scoperto che i partecipanti a cui era stato detto che l'azienda stava aumentando i prezzi erano significativamente più disposti a punire l'azienda con mezzi non etici, come mentire, barare o rubare. Per capire meglio perché i consumatori violano il loro codice etico personale in queste situazioni, i ricercatori hanno condotto un altro esperimento in cui i partecipanti hanno letto un rapporto che affermava che in media, Le velocità di Internet negli Stati Uniti sono costantemente inferiori alle velocità pubblicizzate. Il rapporto federale ha spiegato che ciò si verifica perché molti ISP limitano intenzionalmente le velocità al 20% in meno rispetto alle velocità pubblicizzate. A un gruppo di partecipanti è stato detto che la loro velocità di Internet aveva in effetti sottoperformato, e gli è stato chiesto di firmare una lettera all'ISP chiedendo uno sconto del 10% sui canoni mensili. All'altro gruppo è stato detto che la velocità di Internet era quella pubblicizzata, ma dovrebbero comunque firmare la lettera in base ai risultati del rapporto federale. Anche se le loro velocità di Internet erano buone, sono stati incoraggiati a mentire per giustificare lo sconto e catturare l'attenzione dell'azienda.
Tipicamente, le persone avvertono conseguenze emotive quando si impegnano in comportamenti non etici, ma i ricercatori hanno scoperto che i sentimenti negativi, come la colpa, erano assenti perché le persone ritenevano che l'azienda stesse imbrogliando i clienti. "Le persone si sentivano moralmente giustificate a mentire all'ISP perché il rapporto affermava che la società non stava fornendo le velocità promesse, "dice Rotman.
I ricercatori hanno scoperto che questo desiderio di punire le aziende percepite come dannose si riflette anche nel mondo reale. I partecipanti hanno valutato quanto dannosi abbiano percepito una varietà di settori diversi, come farmacie, supermercati e negozi di bricolage. In media, più dannose sono le valutazioni, maggiori erano i tassi di furto in questi settori.
"C'è una crescente sfiducia tra il pubblico di alcuni aspetti del business e del governo, e questi risultati suggeriscono che se le persone percepiscono queste entità come dannose, potrebbero sentirsi giustificati nell'essere immorali, " Dice Rotman. "La mia speranza è che le organizzazioni considerino prioritario costruire una reputazione che consenta ai consumatori e alle imprese di stare dalla stessa parte".
Questo studio apparirà in Journal of Consumer Psychology nel mese di luglio, 2018.
