Un nuovo studio pubblicato oggi su Journal of Trust Research rivela come i consigli di amministrazione possono affrontare in modo proattivo la cattiva condotta del CEO per aumentare la fiducia del pubblico nei confronti di un'organizzazione.

Gli esperti hanno valutato come i membri del pubblico potrebbero reagire a due diverse risposte avviate dal consiglio di amministrazione a una trasgressione del CEO:licenziare il CEO, o mantenere l'amministratore delegato al suo posto offrendo scuse e riconoscimento dell'illecito.

Hanno scoperto che entrambe le tattiche aumentavano la fiducia nei confronti dell'organizzazione, ma in modi diversi. Licenziando l'amministratore delegato, il consiglio si differenzia dal trasgressore, lasciando intatta la reputazione dell'organizzazione. Però, nei casi in cui l'amministratore delegato deve rimanere, le scuse del CEO richieste dal consiglio di amministrazione, combinato con il riconoscimento dell'illecito da parte dell'amministratore delegato, incoraggia gli altri a vedere l'amministratore delegato come un "peccatore riformato", contribuendo a ripristinare la fiducia nell'organizzazione.

In entrambi i casi, il consiglio di amministrazione ha preso l'iniziativa di gestire questi tipi di crisi con autorità per ripristinare la fiducia nell'organizzazione.

Gli autori suggeriscono che i consigli di amministrazione dovrebbero considerare come segnalare al meglio che 1) l'amministratore delegato colpevole è distinto dal resto della massima leadership (che si presume affidabile), o 2) che il CEO ha imparato una lezione dall'evento e sarà un leader riformato in futuro.

Coautore dello studio, Professoressa Cecily D. Cooper, ha commentato:"Le trasgressioni dell'amministratore delegato, come l'insider trading, sifonamento di fondi aziendali per uso personale, o comportamento personale inappropriato, sono una trama purtroppo comune nella stampa economica di oggi. Riteniamo che le azioni intraprese dal consiglio di amministrazione siano strumentali nell'affrontare la cattiva condotta del CEO.

"Il consiglio può inviare segnali diversi tramite tattiche come licenziare il CEO errante o costringerlo a scusarsi e a pagare un costo personale. Questi tipi di azioni sono fondamentali per ripristinare la fiducia nell'organizzazione associata al CEO, e anche l'amministratore delegato stesso nei casi in cui l'amministratore delegato deve rimanere.

"Entrambe queste strategie possono affrontare la violazione e iniziare a ricostruire la fiducia, ma se l'amministratore delegato ha bisogno di restare con l'azienda, quest'ultima strategia (sottolineando il pentimento del CEO) deve essere adottata."

Per produrre i loro risultati, i ricercatori hanno avviato uno studio sperimentale con 87 partecipanti, che ha replicato una violazione della fiducia nella vita reale da parte di un CEO di una delle principali società Fortune-500. Hanno quindi analizzato le risposte degli studenti universitari alle due diverse tattiche dirette dal consiglio, che sono stati testati attraverso una serie di video e articoli di giornale.