Il professor Timo O. Vuori della Aalto University e il professor Quy N. Huy dell'INSEAD University di Singapore hanno studiato la trasformazione di Nokia nel periodo 2007-2013. I loro nuovi risultati mostrano come il board di Nokia abbia contribuito al radicale rinnovamento strategico dell'azienda dopo anni di difficoltà regolando le emozioni dei top manager. Il consiglio ha aumentato la fiducia applicando nuove norme conversazionali per il dialogo con i top manager. Hanno anche cercato di ridurre l'attaccamento emotivo alla strategia prevalente generando molte nuove opzioni invece di forgiare un'unica linea di pensiero. Anche i top manager sono stati spinti a prestare attenzione ai dati che sarebbero in conflitto con i loro sentimenti istintivi.
La ricerca si basa su 120 interviste in profondità, nove dei quali sono stati effettuati con membri del consiglio di amministrazione e 19 con membri del team di gestione.
Prima del 2012, Gli ostinati tentativi di Nokia di sviluppare la propria linea di smartphone, inizialmente basato sul proprio sistema operativo Symbian, e più tardi su Windows, derivato in gran parte da una cultura radicata della paura. I manager non hanno osato presentare alternative al consiglio. La decisione del 2013 di eliminare del tutto gli smartphone e di concentrarsi su reti e servizi di telecomunicazione si è basata su un'inversione di tendenza nella cultura manageriale. Il nuovo consiglio nominato nel 2012 ha cercato di riconquistare la fiducia del top management e di indagare strategie di business alternative.
"Il nuovo consiglio ha iniziato a lavorare consapevolmente sull'atmosfera emotiva nel team di gestione al fine di migliorare la qualità del lavoro strategico. Ciò ha consentito un dialogo più profondo e completo tra la direzione e il consiglio, e ha portato a un rinnovamento strategico, " spiega il professor Vuori.
Il consiglio ha costantemente incoraggiato i manager a studiare strategie e opzioni per l'adozione di Windows o per il sistema operativo Android. Nelle interviste, i manager hanno affermato che avere una varietà di opzioni a portata di mano ha alleviato la paura del fallimento. Passando ad Android, ad esempio, avrebbe richiesto massicci investimenti, come la vendita di tutte le operazioni di rete di telecomunicazioni.
"Considerando e analizzando a fondo molte opzioni diverse, la direzione e il consiglio di amministrazione hanno acquisito una migliore comprensione di come Nokia avrebbe potuto superare la crisi che stavano affrontando. Ciò ha impedito loro di rimanere emotivamente bloccati con vecchie strategie e vecchi modelli di business core, "Vuoi aggiunge.
Passando ad Android, ad esempio, avrebbe richiesto massicci investimenti, come la vendita di tutte le operazioni di rete di telecomunicazioni che pochi consideravano il core business di Nokia. Quando i manager sono stati costretti ad affrontare i dati devastanti sulle scarse prestazioni dei telefoni e le cupe prospettive di mercato, un giro completo, a lungo ritenuto impossibile, in realtà ha iniziato a sembrare una strategia promettente.
"La verità ti ha guardato in faccia, " ha detto un manager, descrivendo il loro momento di chiarezza.
"Il rinnovamento di Nokia mostra la differenza cruciale che una gestione efficiente delle emozioni può fare nel lavoro strategico di alto livello. La nostra ricerca approfondisce la comprensione dei diversi modi in cui questo tipo di leadership può e deve essere svolto, " dice Vuori.
