I ricercatori dell'Università di Nottingham e dello studio legale assicurativo Browne Jacobson LLP utilizzano un software di tracciamento oculare per aiutare gli assicuratori a scrivere polizze molto più facili da leggere e comprendere.

Se hai mai trovato un documento di assicurazione difficile da leggere, allora non sei solo Un nuovo studio ha scoperto che una delle ragioni di ciò è il numero di "parole non comuni" utilizzate nella maggior parte delle politiche.

Lo studio ha esaminato cinque diverse polizze assicurative selezionate da Browne Jacobson e consegnate all'unità Linguistic Profiling for Professionals (LiPP) dell'Università di Nottingham per la revisione.

Utilizzando 27 partecipanti, gli esperti del LiPP hanno utilizzato un'analisi psicolinguistica approfondita dei documenti politici per valutare come le persone hanno risposto quando li hanno letti. Hanno utilizzato 27 volontari con un'età media di 34 anni.

Il sistema utilizza un software di imaging avanzato abbinato a telecamere a infrarossi ad alta velocità per consentire ai ricercatori di monitorare ogni movimento dell'occhio umano mentre si sposta su un documento.

Utilizzando il software di tracciamento oculare sui suoi volontari, i ricercatori di LiPP hanno esaminato una serie di aree diverse, tra cui:come l'uso della punteggiatura ha aiutato o ostacolato i lettori, l'impatto dell'uso di pronomi contro nomi e il livello di istruzione richiesto per essere un lettore competente di un documento politico.

Lo studio ha anche esaminato le 10 parole più insolite presenti in ciascuna politica, il livello di difficoltà di lettura di ciascuna polizza e se il lettore avesse capito o meno se fosse adeguatamente coperto dalla sua polizza.

La ricerca ha rilevato che la leggibilità delle politiche testate potrebbe essere migliorata e che ognuna presentava sezioni di difficile comprensione. Ciò è stato dimostrato sia attraverso i dati di tracciamento oculare, che ha mostrato ai lettori che impiegano più tempo su determinate parole, e domande di comprensione, che ha mostrato meno di una completa comprensione per tutte le politiche.

Sono state compilate anche le prime 10 parole più lente da elaborare per tutti i criteri. Questi vari, ma presi insieme possono essere usati come una guida chiara per parole che dovrebbero essere chiaramente definite.

Ad esempio le parole "assicurato", "assicuratore" e "assicurazione" figurano 18 volte nell'elenco delle parole più lente da elaborare nei documenti di polizza esaminati. È probabile che la lentezza della lettura di queste parole sia legata al tempo impiegato per richiamare la definizione della parola e per applicarla alla clausola in domanda.

Gli esperti hanno anche scoperto che se una politica è scritta male in primo luogo, quindi la punteggiatura da sola non rende più facile la lettura, quindi si dovrebbe prestare maggiore attenzione alle parole usate inizialmente invece di fare affidamento sulla punteggiatura.

Frasi come 'nella misura in cui' e 'purché' crearono difficoltà reali per il gruppo. Usando questi avvertimenti per una dichiarazione iniziale, i lettori sono stati invitati a rivalutare la loro comprensione della clausola nella domanda, che trovarono difficile.

Kay Snowley, Responsabile dello sviluppo commerciale di LiPP, afferma:"La redazione di un documento politico formulato perfettamente è praticamente impossibile, ma ciò che la nostra ricerca dimostra è che c'è chiaramente molto che può essere fatto per migliorare il modo in cui sono attualmente scritti. Ogni risultato mostra che con una piccola alterazione, col tempo, la leggibilità e la comprensione complessive di questi documenti possono essere migliorate.

"Questo non è solo utile per l'individuo, ma è molto meglio per le società che li emettono. Non c'è alcun vantaggio che ci siano dubbi nella mente delle persone su cosa e come sono coperti da una politica".

Tim Johnson, partner assicurativo presso Browne Jacobson, ha aggiunto:"Dalle discussioni che abbiamo avuto in tutto il settore c'è un'accettazione quasi universale che l'attuale livello di complessità deve essere affrontato.

"Non esiste una pallottola d'argento, ma abbiamo dimostrato che attraverso l'uso di una serie di tecniche di stesura, compreso l'uso di software di tracciamento oculare, possiamo aumentare significativamente il numero di persone che possono leggere e comprendere facilmente la copertina che hanno acquistato.

"Il settore assicurativo ha il dovere normativo di garantire che le informazioni contenute nelle polizze e nei contratti siano chiare ed espresse in un linguaggio semplice e comprensibile.

"In caso contrario, non solo potrebbe renderli più difficili da vendere, ma rende l'industria vulnerabile a sfide legali da parte degli assicurati e alla reale possibilità di ulteriori interventi normativi".