I consumatori sono disposti a pagare di più per prodotti che non solo hanno le caratteristiche che desiderano, ma sono anche forniti da aziende con una buona reputazione, ha scoperto una nuova ricerca.

Lo studio, dai ricercatori della University of Technology Sydney (UTS), mette un prezzo sulla reputazione ed esplora il compromesso tra una buona reputazione e caratteristiche extra del prodotto.

Rivela che un'azienda valutata dai consumatori come migliore dei suoi concorrenti in termini di reputazione aziendale ha un premio di circa il 9% per i suoi prodotti, e un premio ancora più alto quando ci sono funzionalità extra desiderabili.

"L'impatto della reputazione aziendale sulle scelte dei consumatori è sostanziale rispetto al vantaggio competitivo offerto dalle diverse caratteristiche del prodotto, ", afferma il coautore dello studio, Professore Associato di Marketing Paul Burke, dalla UTS Business School.

"I responsabili del marketing devono preoccuparsi della reputazione aziendale non solo perché crea lealtà e fiducia, ma anche perché le caratteristiche del prodotto sembrano più preziose, quindi i consumatori sono disposti a pagare di più, " lui dice.

La ricerca, con i coautori Professor Grahame Dowling e Dr. Edward Wei, pubblicato in Journal of Marketing Management , focalizzato sui consumatori nel mercato dei televisori. I televisori sono stati realizzati da Sony, Panasonic o Toshiba.

La reputazione aziendale comprende una serie di dimensioni, tra cui il modo in cui le persone si sentono nei confronti dell'azienda, la qualità e l'innovatività dei suoi prodotti, il suo ambiente di lavoro e la forza lavoro, la sua visione e leadership, performance finanziaria e responsabilità sociale e ambientale.

Al contrario, il danno al marchio si verifica quando le aziende vengono coinvolte in scandali e crisi come la corruzione finanziaria, fallimento della leadership o distruzione ambientale.

Nello studio, ai partecipanti è stato prima chiesto di dare una valutazione della reputazione aziendale di ciascuno dei produttori di TV.

Separatamente, gli è stato chiesto di scegliere tra televisori in base a caratteristiche abbastanza standard come la garanzia, prezzo o dimensione, e inoltre da nuove funzionalità come il controllo della retroilluminazione o il controllo della gamma dinamica.

La ricerca ha mostrato che i consumatori erano disposti a pagare di più per un prodotto con caratteristiche importanti e una buona reputazione del marchio, ma meno disposti a pagare un premio per prodotti con caratteristiche nuove, indipendentemente dalla reputazione.

Per esempio, in caso di dimensioni dello schermo, i consumatori erano disposti a pagare $ 121 in più per un televisore da 55" rispetto a uno da 50". Questo importo è aumentato di un ulteriore 22% a $ 147 per un'azienda che era una deviazione standard più alta sulla misura della reputazione aziendale.

"La reputazione aziendale non è qualcosa che può essere facilmente controllata dai responsabili del marketing, ma è sicuramente qualcosa che dovrebbe attirare la loro attenzione, ", afferma il Professore Associato Burke.

"Le aziende devono lavorare sodo per comunicare che sono responsabili dal punto di vista ambientale e sociale, sostenere buone cause, avere un ambiente di lavoro positivo, ed eccellente leadership e performance finanziaria, e fanno del loro meglio per mitigare i danni al marchio, " lui dice.