Una nuova ricerca condotta dall'Università dell'East Anglia (UEA) rivela quanto sia facile per i consumatori comprendere il linguaggio utilizzato sui siti Web di finanza personale.

Lo studio ha analizzato il testo dei siti web per i prestatori di giorno di paga, prestiti personali e carte di credito nel Regno Unito e ha scoperto che mentre i siti di prestiti personali sono più facili da leggere, tutti sono difficili.

I siti web delle carte di credito sono i più difficili da leggere e contengono una terminologia più complessa, anche se non si riscontrano differenze significative tra prestiti personali e prestiti personali.

Il mercato dei prestiti personali nel Regno Unito è notevole—il secondo più grande al mondo dopo gli Stati Uniti—e i prestiti stessi sono stati associati a difficoltà finanziarie e altri risultati socialmente negativi. A causa di ciò, i siti Web di risparmio di denaro in genere suggeriscono ai clienti di rivolgersi a forme di credito più economiche, come le carte di credito.

Tutti i fornitori di credito sono soggetti agli stessi principi di pubblicità e promozioni, e le stesse regole per l'esercizio del credito al consumo. Però, ci sono regole meno rigide per quanto riguarda la leggibilità finanziaria, ad esempio rispetto a quelli che limitano il livello di complessità nelle descrizioni dei prodotti medici.

Oltre a vedere quanto sia facile capire i siti web, lo studio ha esaminato se le forme di debito più economiche sono facili da capire come i prestiti personali. I risultati sono pubblicati sulla rivista Economic Letters.

L'autore principale Matt Burke, un ricercatore post-laurea presso la Norwich Business School dell'UEA, ha affermato che lo studio riflette il recente interesse espresso dall'autorità di regolamentazione britannica, la Financial Conduct Authority, nell'esplorare questioni relative alla leggibilità finanziaria. Lo studio è stato co-autore del Dr. John Fry, della Manchester Metropolitan University.

"Tra molta preoccupazione per l'alfabetizzazione finanziaria, e i relativi esiti sociali negativi associati, forniamo la prima misurazione nota della leggibilità nel credito al consumo, qualcosa che i regolatori hanno trovato utile in altre aree, ", ha detto il signor Burke.

"I siti web dei prestatori sono responsabili della maggior parte dei prestiti personali, e solo nel nostro campione sono conformi ai livelli di leggibilità minimamente accettati. Ai mutuatari con diversi profili di rischio viene offerto l'accesso a prodotti diversi. In quanto tali ci sono occasioni in cui i prestiti personali possono svolgere una vera funzione economica.

"Una possibilità è che la leggibilità sia semplicemente maggiore per i prodotti più costosi e la comprensione della lettura sia, inevitabilmente, negativamente collegata al rischio. Però, i siti web delle carte di credito includono più terminologia finanziaria e sono generalmente meno comprensibili rispetto ad altri istituti di credito".

Burke ha aggiunto:"La ricerca futura deve considerare come la leggibilità e l'accessibilità linguistica di questi siti Web influiscano sul benessere dei consumatori".

La ricerca sulla leggibilità in ambito finanziario è limitata e finora si è concentrata principalmente sull'informativa finanziaria, contratti di assicurazione dei consumatori e relazioni annuali. Per questo studio sono state analizzate le homepage di 31 prestatori di giorno di paga, poiché è qui che il consumatore può raccogliere informazioni e avviare un'applicazione. Sono state selezionate anche le pagine web equivalenti per 31 siti di carte di credito e 31 siti di prestito personale.

I rapporti tra parole finanziarie e parole totali, parole complesse a parole totali, e di parole finanziarie complesse a parole complesse totali sono state calcolate. Sono stati inoltre analizzati il ​​numero medio di parole per frase e il conteggio complessivo delle parole.

L'indice della nebbia, una formula pensata per misurare il livello di difficoltà di lettura di qualsiasi testo, è stato utilizzato per testare la leggibilità. Dei campioni studiati, solo i siti Web sui prestiti personali supererebbero i test di base per la leggibilità. I siti web di prestiti personali e carte di credito hanno fallito entrambi, e sarebbe anche paragonabile sfavorevolmente agli standard di comunicazione accettati in medicina.

Esistono prove di differenze tra i tipi di prestatore in termini sia di proporzione di parole finanziarie utilizzate che di lunghezza della pagina web. C'è più variazione nella lunghezza delle pagine web del giorno di paga, e la misura in cui i siti web delle carte di credito includono una terminologia finanziaria complessa è più varia.

Gli autori suggeriscono anche che alcune società di carte di credito e prestiti personali potrebbero aver moderato la misura in cui usano la terminologia finanziaria per condividere somiglianze qualitative con i siti Web di prestiti personali.

"Quanto è facile capire la finanza al consumo?" di Matt Burke e John Fry, è pubblicato in Lettere economiche .