Ricercatori della Temple University, Università di Tsinghua, e la Fudan University hanno pubblicato un nuovo documento nel Giornale di Marketing che esplora l'impatto commerciale dei PPI sui comportamenti di acquisto degli acquirenti e sulle attività di vendita dei venditori.

Lo studio, imminente nel Giornale di Marketing , è intitolato "L'impatto dell'assicurazione di protezione della piattaforma su acquirenti e venditori nell'economia della condivisione:un esperimento naturale" ed è scritto da Xueming Luo, Siliang Tong, Zhijie Lin, e Cheng Zhang. La ricerca:(1) quantifica l'impatto dei PPI nella sharing economy; (2) rivela le risposte del lato acquirente e lato venditore al PPI; e (3) descrive il ruolo delle precedenti esperienze di acquirenti e venditori.

L'ascesa della sharing economy ha radicalmente rimodellato il pensiero e la pratica del marketing. Le entrate previste dalla sola condivisione di alloggi e trasporti supereranno i 335 miliardi di dollari nel 2025. Le recenti offerte pubbliche iniziali di Uber e Lyft esemplificano questa notevole crescita.

Però, i consumatori continuano ad affrontare un'elevata incertezza delle transazioni e rischi di acquisto su piattaforme di condivisione, che ospitano venditori individuali senza marchio che offrono prodotti di qualità mista. Sebbene la maggior parte delle piattaforme di condivisione disponga di sistemi di reputazione basati sulle recensioni, questi sistemi sono insufficienti per eliminare completamente i rischi per i consumatori a causa di bias di revisione, inflazione, e manipolazione sulla piattaforma. Perciò, i principali attori della sharing economy hanno adottato un'assicurazione di protezione dell'acquirente a livello di piattaforma (PPI), che si riferisce a un programma di salvaguardia globale che fornisce agli acquirenti una protezione assicurativa contro i guasti della qualità del prodotto causati dai venditori sulla piattaforma.

Luo dice, "Troviamo che il PPI aumenta significativamente la spesa dell'acquirente e i ricavi del venditore, affermando i benefici di questo servizio nella sharing economy. Scopriamo anche risposte sfaccettate lato acquirente e lato venditore che consentono tali vantaggi." Il PPI aumenta la spesa dell'acquirente aumentando gli ordini di prodotti e il comportamento di ricerca della varietà tra gli acquirenti. Il PPI aumenta i ricavi del venditore aumentando la fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti. Ulteriori risultati preliminari mostrano che Il PPI non aumenta la selezione avversa tra gli acquirenti (ad es. gli acquirenti non hanno acquistato più articoli da venditori di qualità inferiore) o comportamenti opportunistici tra i venditori (ad es. venditori non hanno aumentato i prezzi o ricevuto più reclami dei consumatori) nel breve periodo. Ulteriore, i vantaggi assicurativi sono amplificati per gli acquirenti con precedenti esperienze peggiori e i venditori con una permanenza più breve sulla piattaforma, suggerendo che il PPI funge da segnale di qualità affidabile per ridurre l'incertezza delle transazioni e i rischi di acquisto sulla piattaforma di condivisione.

Tong aggiunge che "La nostra ricerca offre anche implicazioni utili e attuabili per i gestori della piattaforma. I gestori possono utilizzare i PPI per influenzare i comportamenti di acquirenti e venditori e le successive prestazioni aziendali. I nostri risultati suggeriscono che i PPI possono alimentare la fiducia tra i consumatori e aumentare le transazioni di vendita per i venditori, che miglioreranno le prestazioni aziendali delle piattaforme di condivisione. I risultati su se e come i PPI influenzano l'efficacia delle piattaforme di condivisione consentono inoltre ai gestori delle piattaforme di comunicare meglio e costruire una relazione di fiducia con le parti interessate esterne per ottenere una maggiore legittimità istituzionale da parte dei responsabili delle politiche pubbliche, raccogliere fondi dal capitale di rischio e dai mercati azionari, e aumentare la reputazione della piattaforma nel canale di notizie e nei social media."

Per di più, i gestori della piattaforma possono elaborare strategie di comunicazione più mirate su diversi segmenti di utenti per ottenere ritorni più elevati sui PPI. Per esempio, Il PPI ha un impatto benefico più forte per gli acquirenti con esperienze precedenti peggiori e per i venditori con meno esperienza sulla piattaforma. Così, per i clienti più vulnerabili con urgenti esigenze di protezione sul mercato, un messaggio di marketing mirato che enfatizzi il vantaggio di riduzione del rischio del PPI potrebbe offrire un segnale più efficace per aumentare la fiducia nell'acquisto sulla piattaforma di condivisione.

Per giustificare l'investimento delle piattaforme di condivisione sui PPI, i gestori della piattaforma sono spesso sfidati a quantificare scientificamente l'impatto causale perché gli esperimenti sul campo randomizzati che proteggono alcuni acquirenti attraverso l'assicurazione ma escludono altri non sono etici nel mondo reale. Lin spiega che "La nostra modellazione DID con effetti fissi bidirezionali basati su un esperimento naturale fornisce ai manager una soluzione praticabile o una cassetta degli attrezzi per valutare scientificamente l'impatto causale dell'assicurazione e di altre politiche di governance della piattaforma nell'economia della condivisione".