Molti viaggiatori sono membri di più programmi fedeltà, e il ruolo di questi programmi è spesso insignificante quando si sceglie tra diversi hotel, mostra un nuovo studio dell'Università della Finlandia orientale. I turisti utilizzano i programmi fedeltà quando è conveniente e quando offrono vantaggi e premi immediati. I risultati sono stati riportati in Gestione del turismo .

Tradizionalmente, i programmi di fidelizzazione sono considerati uno dei modi migliori per aumentare la fedeltà dei clienti e il flusso di cassa. Molti operatori del settore turistico, e molte catene alberghiere in particolare, hanno i propri programmi fedeltà. Questi programmi cercano di migliorare la soddisfazione del cliente e di impegnare i clienti in una singola catena o azienda. Studi precedenti hanno dimostrato che i programmi fedeltà possono essere vantaggiosi per gli hotel, ma devono essere progettati correttamente.

I viaggiatori d'affari e di piacere hanno desideri significativamente diversi

Lo studio ha rilevato che i viaggiatori d'affari e di piacere hanno preferenze significativamente diverse per quanto riguarda i vantaggi e i premi offerti dai programmi di fidelizzazione, e le loro preferenze sono state influenzate anche dalla frequenza dei viaggi. Più viaggi di piacere una persona intraprende all'anno, più importante diventa il livello della stanza. Per i viaggiatori d'affari frequenti, d'altra parte, la posizione comoda e le buone recensioni dei clienti sono meno importanti che per i viaggiatori d'affari occasionali. Per di più, i viaggiatori di piacere si rivolgono ai programmi di fidelizzazione per premi immediati, mentre i viaggiatori d'affari tendono ad accumulare vantaggi per un periodo di tempo più lungo.

"I nostri risultati evidenziano l'importanza di progettare programmi di fidelizzazione per diversi tipi di viaggiatori. I viaggiatori d'affari cercano cose diverse rispetto ai viaggiatori di piacere, e chi viaggia molto cerca cose diverse da chi viaggia meno frequentemente. I programmi fedeltà dovrebbero essere progettati per soddisfare le esigenze dei viaggiatori frequenti. Per di qua, è possibile evitare una situazione in cui i viaggiatori si iscrivono a più programmi fedeltà per ottenere premi immediati, " Dice il responsabile della ricerca Juho Pesonen dell'Università della Finlandia orientale.

Lo studio è stato condotto in collaborazione tra l'Università della Finlandia orientale e la catena alberghiera finlandese Lapland Hotels. Un totale di 1, 315 persone hanno risposto al sondaggio.