Una nuova ricerca dell'ANU mostra che i dati di Twitter possono essere utilizzati per fornire previsioni di profitto più accurate per le aziende nel settore dei consumatori.

I risultati sfidano la visione tradizionale degli esperti secondo cui le chiacchiere sui social media sono solo "rumore" che non ha alcun valore per gli analisti finanziari.

Lo studio ha utilizzato il sentiment positivo e negativo di circa 250, 000 tweet relativi alle prime 10 compagnie aeree del Nord America.

Ha scoperto che più persone twittano negativamente sul servizio di una compagnia aerea, compresi i ritardi dei voli, cibo, equipaggio e bagagli, più accurate sono le previsioni di profitto.

I tweet negativi hanno aumentato l'accuratezza delle previsioni degli analisti sulla diminuzione dei profitti.

La ricerca ha esaminato i tweet relativi ad Alaska Airlines, American Airlines, Delta Airlines, JetBlue, Compagnie aeree del Sud-ovest, compagnia aerea unita, Aria fedele, compagnie aeree hawaiane, Spirit Airlines e Virgin America.

Il ricercatore capo Dr. Stanley Choi della ANU Research School of Accounting ha affermato che Twitter è una fonte di informazioni più potente di quanto gli esperti attualmente credano.

"Abbiamo riscontrato che i tweet negativi hanno aumentato l'accuratezza delle previsioni degli analisti, e generalmente indicavano gli analisti che si aspettavano una maggiore probabilità di minori profitti. I tweet meno negativi, migliore è la cifra del profitto atteso."

"Questi risultati mostrano che Twitter è un indicatore ragionevolmente buono dei livelli di profitto, e più tweet ci sono, quanto più le previsioni si avvicinano alla correttezza, " ha detto il dottor Choi.

"Gli esperti e gli accademici di solito ritengono che questo tipo di informazioni sia molto banale.

"Tuttavia, una volta sommati e aggregati i dati, ti ritroverai con alcune informazioni preziose."

Il Dr. Choi ha affermato che è la natura in tempo reale di Twitter che lo rende uno strumento potenzialmente prezioso per gli analisti finanziari.

"I tweet arrivano direttamente dai clienti come feedback immediato, " Egli ha detto.

"Questi dati ci hanno permesso di prevedere meglio se è probabile che quei clienti continuino a utilizzare una compagnia aerea.

"Gli analisti si affidano a informazioni tempestive, perché in genere aggiornano le loro previsioni ogni mese. Ma altre fonti pubbliche di informazioni rilevanti potrebbero non essere disponibili durante tutto l'anno.

"Twitter mostra al mercato cosa provano i consumatori riguardo al servizio di un'azienda, che sono informazioni che potresti non essere in grado di ottenere da altre fonti in modo così tempestivo."

Lo studio è pubblicato su Giornale dell'Associazione per i Sistemi Informativi .