Ricerca della Saïd Business School dell'Università di Oxford, in collaborazione con la multinazionale britannica di telecomunicazioni BT, ha trovato un legame decisivo tra felicità e produttività.

Un ampio studio sulla felicità e la produttività ha scoperto che i lavoratori sono il 13% più produttivi quando sono felici. La ricerca è stata condotta nei contact center della società di telecomunicazioni britannica BT per un periodo di sei mesi da Jan-Emmanuel De Neve (Saïd Business School, University of Oxford) George Ward (MIT) e Clement Bellet (Erasmus University Rotterdam).

"Abbiamo scoperto che quando i lavoratori sono più felici, lavorano più velocemente effettuando più chiamate per ora lavorata e, importante, convertire più chiamate in vendite, ", ha detto il professor De Neve.

Gli autori affermano che mentre il legame tra felicità e produttività è stato spesso discusso, il loro studio fornisce la prima prova sul campo causale di questa relazione. "Non c'è mai stata una prova così forte, ", ha detto il professor De Neve.

Recenti ricerche sull'umore del Regno Unito hanno scoperto che il lavoro retribuito è classificato tra gli ultimi in termini di attività che rendono felice la popolazione. "Sembra che ci sia un notevole margine di miglioramento nella felicità dei dipendenti mentre sono al lavoro, " commenta il professor De Neve. "Mentre ciò è chiaramente nell'interesse dei lavoratori stessi, la nostra analisi suggerisce che è anche nell'interesse dei loro datori di lavoro".

Ai lavoratori di BT è stato chiesto di valutare la loro felicità su base settimanale per sei mesi utilizzando un semplice sondaggio e-mail contenente cinque pulsanti emoji che rappresentano gli stati di felicità, da molto triste a molto felice. Dati sulle presenze, sono state monitorate la conversione della chiamata alla vendita e la soddisfazione del cliente, insieme alle ore programmate e alle pause del lavoratore. I ricercatori hanno raccolto queste informazioni insieme ai dati amministrativi ottenuti dall'azienda sulle caratteristiche dei lavoratori, orari di lavoro e produttività.

Lo studio ha tenuto conto anche delle condizioni meteorologiche locali e ha scoperto una chiara relazione negativa tra condizioni meteorologiche avverse e la felicità dei lavoratori.

I ricercatori hanno scoperto che i lavoratori felici non lavorano più ore dei loro colleghi scontenti:sono semplicemente più produttivi durante il loro tempo al lavoro.