Mentre nessuno al lavoro vuole essere fatto aspettare, secondo un nuovo studio condotto da ricercatori dell'Università Ben-Gurion del Negev (BGU) e dell'Università della British Columbia (UBC), le reazioni all'attesa possono essere gestite per ridurre l'aggressività che può derivare dall'attesa.

"Passiamo una parte della nostra vita quotidiana aspettando, e purtroppo il tempo di attesa può alimentare tendenze aggressive, "dice la dottoressa Dorit Efrat-Treister, dalla Facoltà di Economia e Management della BGU Guilford Glazer. "Il nostro studio esamina la relazione tra tempo di attesa, tempo di attesa percepito, e tendenze aggressive da una prospettiva di livello costruttivo."

Il livello costruttivo si riferisce a come le persone astratte o concrete percepiscono, comprendere e interpretare il mondo che li circonda.

In genere, il pensiero astratto porta a risultati migliori, come più creatività, visione più ampia e sentirsi più potenti. Però, nell'articolo pubblicato su Journal of Organizational Behavior (2020), Efrat-Trieste, e i ricercatori UBC Michael Daniels e Sandra Robinson dimostrano che il pensiero astratto può anche portare a risultati indesiderati in situazioni stressanti, come aspettare.

"Per esempio, se stai aspettando qualcuno che è in ritardo per incontrarti, è meglio pensare in termini concreti, come supporre che siano rimasti bloccati in un ingorgo rispetto a termini astratti, come presumere che ti manchino di rispetto, " dice Efrat-Treister. "Quando qualcuno è in ritardo per una chiamata, se pensi in modo astratto, potresti pensare che non rispettino il tuo tempo, o non pensano che la chiamata sia importante, e quindi potresti impazzire. Ma se pensi che abbiano appena smarrito il tuo numero o ricevuto un'altra chiamata prima, non ti arrabbierai così tanto."

Negli esperimenti, i ricercatori hanno organizzato un incontro di persone in un laboratorio ea ciascuno è stato detto che il proprio partner era in ritardo. Seduti in stanze separate, ognuno ha aspettato 30 secondi, cinque minuti o 10 minuti. Coloro che erano spinti a pensare in modo astratto percepivano il tempo di attesa come più lungo, e ha reagito in modo più aggressivo di quelli che erano portati a pensare concretamente.

I partecipanti della generazione Y e Z hanno avuto un momento particolarmente difficile nell'esperimento senza il loro telefono cellulare e hanno iniziato a battere sulla scrivania o ad agitarsi, e alti livelli di aggressività auto-riferiti dopo aver atteso anche per brevi periodi di tempo.

"Abbiamo dimostrato che il livello di astrattezza influenza quanto lungo o breve si percepisce il tempo di attesa effettivo. Pertanto, possiamo influenzare la percezione del tempo di attesa e quindi gestire l'aggressività, "dice Efrat-Treister.

Ridurre i tempi di attesa può essere costoso e difficile per le organizzazioni e richiedere risorse aggiuntive che potrebbero non essere disponibili. Come mostra lo studio, i manager possono ridurre la percezione dei tempi di attesa senza aggiungere risorse inducendo le persone a pensare in modo più concreto e distraendole dal tempo trascorso.

"Per esempio, gli studi medici potrebbero voler installare monitor video con informazioni concrete che distraggano dai lunghi tempi di attesa, " Efrat-Treister dice. "Il leader di una riunione può concentrarsi sull'inizio e sull'agenda piuttosto che concentrarsi sul motivo per cui un partner è in ritardo. Qualsiasi attenzione concreta che impedisca il pensiero astratto sull'attesa può essere utile".