I rivenditori hanno provato molte tattiche esplicite per limitare i furti, come cartelli che mostrano immagini di telecamere a circuito chiuso, minacce di perseguire i trasgressori, assegni bagagli, piastre di pesatura alla cassa e cancelli elettronici di sicurezza.

Queste tattiche sono estremamente costose e non sono riuscite a debellare i furti al dettaglio.

Ora i supermercati stanno provando una tattica diversa, questo fa parte della sorveglianza palese, ma incoraggia anche "l'autoriflessione" su qualsiasi impulso per sfruttare le scappatoie nei sistemi di insaccamento e pagamento.

Alla fine di maggio, il gigante australiano dei supermercati Woolworths ha confermato che sta sperimentando terminali di pagamento self-service con telecamere integrate. Mostrano la tua immagine mentre esegui la scansione dei tuoi articoli. Rival Coles ha iniziato a provare la tecnologia nell'aprile 2019.

L'idea è che guardare te stesso scansionare la tua spesa ridurrà la tentazione di rubare. È supportato da ricerche che mostrano l'efficacia dei segnali che ci portano a concentrarci su noi stessi e ad autoregolarci.

I furti al dettaglio continuano a crescere

Dal 1990, quando l'Australian Institute of Criminology ha pubblicato un'ampia ricerca sulla criminalità al dettaglio e la sua prevenzione, è stato ampiamente accettato che le perdite legate alla criminalità rappresentano circa l'1% di tutte le entrate al dettaglio. Le stime sui furti dei clienti erano più vaghe.

Nell'agosto 2019 l'Australia e la Nuova Zelanda Retail Crime Survey hanno fornito un numero specifico. Ha riferito che le perdite totali al dettaglio legate alla criminalità sono state pari allo 0,92% delle entrate. La criminalità dei clienti era il 58% di quella cifra, o lo 0,53% delle entrate totali.

Sebbene finanziato dalla società di tecnologia al dettaglio Checkpoint Systems, il campione dell'indagine è robusto:quasi un quarto del settore della vendita al dettaglio in Australia e Nuova Zelanda. Anche, il ricercatore capo, Emmeline Taylor, è criminologo presso il Dipartimento di Sociologia del Comune, L'Università di Londra è rispettata per la sua esperienza nel crimine al dettaglio.

Costi di prevenzione delle perdite

Scrivendo della sua ricerca nel 2018, Taylor racconta la storia di un grande supermercato australiano che scopre di vendere più carote di quante ne avesse in magazzino.

"Sfortunatamente questo non è stato un improvviso passaggio a un'alimentazione sana o il desiderio di aumentare l'assunzione di vitamina C, era un primo segno di un nuovo tipo di taccheggiatore. Altrimenti gli acquirenti onesti usavano la cassa self-service per vendere articoli più costosi, in genere avocado, e farli passare come carote. "

Ha chiamato questi ladri di casse self-service "SWIPERS", clienti apparentemente ben intenzionati che si dedicano a taccheggi di routine. Come afferma l'Australia e la Nuova Zelanda Retail Crime Survey:

"Il loro comportamento e le loro motivazioni (spesso interconnesse) si dividono in quattro gruppi principali:i ladri accidentali, i commutatori di etichette, quelli che si compensano, e quelli che rubano perché affermano di essere stati frustrati dal processo di self-checkout (ad esempio, l'attivazione di avvisi o l'acquisto di articoli soggetti a limiti di età che richiedono l'assistenza di un dipendente)."

Tecniche di prevenzione

L'approccio tradizionale alla prevenzione delle perdite coinvolge assistenti e guardie giurate, dispositivi di visualizzazione specializzati, imballaggio rinforzato, addestramento, segnaletica in negozio, visualizzare allarmi e più telecamere.

Più di questi possono rivelarsi controproducenti, come evidenziato dall'analisi delle strategie di prevenzione della criminalità locale dell'Australian Institute of Criminology nel 2014. Ha trovato, Per esempio, che l'introduzione di sistemi di sorveglianza o di guardie di sicurezza ha reso il personale del negozio meno propenso ad avvicinarsi agli acquirenti sospetti.

Farla franca

La ricerca di Taylor e altri sulle motivazioni del taccheggio indica il potenziale di un altro modo per rafforzare il comportamento onesto.

Mentre alcune forme di furto potrebbero essere considerate irrazionali, come la cleptomania, i taccheggiatori spesso razionalizzano i loro furti.

Quanto rubano si riduce alla loro "soglia di devianza", il punto in cui non possono più giustificare il loro comportamento insieme a una percezione di sé come una brava persona. Questo aiuta a spiegare la maggiore frequenza di taccheggio di articoli di valore inferiore. È più facile giustificare un piccolo "sconto" sulla bolletta.

Se è solo un piccolo furto, anche, le possibilità di essere scoperti sono minori. Se catturato, la possibilità di scappare, spacciandolo per un errore onesto, forse... è più alto. Questo calcolo semicosciente è noto come "probabilità di negazione della punizione".

Sei guardato

Una strategia ovvia per i rivenditori è rendere gli acquirenti più consapevoli di essere osservati.

La ricerca ha dimostrato che le immagini degli "occhi" lo fanno in modo più efficace rispetto alle immagini delle telecamere di sicurezza o ai promemoria scritti come "sei osservato". Ciò è dovuto agli occhi che attivano istinti collegati alla nostra capacità evolutiva di rilevare lo sguardo, la sensibilità all'essere osservati.

Ma anche i segni degli occhi hanno i loro limiti.

I ricercatori dell'Università di Newcastle Max Ernest-Jonesa, Daniel Nettleb e Melissa Bateson hanno fatto un esperimento in una caffetteria del campus e hanno scoperto che i poster con immagini di occhi provocavano meno rifiuti sui tavoli rispetto alle immagini di fiori, ma meno quando il caffè era più affollato.

Più persone in giro più ci rilassiamo. Quegli "occhi" non possono guardare tutti.

Pensa a te stesso

Una tattica più efficace potrebbe fare appello a un altro istinto evolutivo affinato:un focus "pensa a te stesso".

La ricercatrice dell'Università dell'East Anglia, Rose Melaeady e colleghi, lo hanno dimostrato con esperimenti che utilizzano segnali per incoraggiare i conducenti a spegnere i motori a un incrocio ferroviario trafficato con un'attesa media di due minuti.

Dopo un esperimento utilizzando semplicemente un'immagine "guardando gli occhi" (senza alcun effetto distinguibile) hanno provato due segni.

Uno con una serie di occhi umani e le parole:"Quando le barriere sono cadute, spegni il motore"

L'altro con solo le parole:"Pensa a te stesso:quando le barriere sono cadute, spegni il motore."

Senza segno, Il 20% dei conducenti ha spento il motore. Con il segno degli occhi che guardano, 30% spento. Con il cartello "pensa a te stesso", Il 51% lo ha fatto.

Auto-sorveglianza

Quindi la strategia di auto-sorveglianza dei supermercati combina due tattiche. Primo, una motivazione esterna "tradizionale" per fare la cosa giusta, amplificando l'effetto riflettori con un chiaro promemoria che veniamo osservati. Secondo, ha anche lo scopo di evocare l'autoriflessione e l'autoregolazione.

Questi passaggi probabilmente aumenteranno le preoccupazioni sulla privacy personale, anche se Woolworths e Coles affermano che non vengono effettuate registrazioni.

Anche se lo fossero, anche se, l'adozione di transazioni senza contanti, con solo il 27% di tutti i pagamenti ora effettuati in contanti, suggerisce che la maggior parte dei clienti non è apertamente preoccupata di quanto gli altri sappiano delle proprie abitudini di acquisto.

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.