Le piattaforme di commercio mobile (m-commerce) operano spesso in diversi mercati internazionali. I manager dell'm-commerce spesso si concentrano su quali caratteristiche dovrebbero essere mantenute costanti e quali dovrebbero essere adattate alle caratteristiche specifiche dei mercati nazionali.

Tener conto di, ad esempio, una piattaforma di m-commerce progettata per i consumatori australiani. Fino a che punto dovrebbe essere adattato quando sarà introdotto in Brasile? I gusti e le esigenze dei consumatori in Australia sono simili a quelli dei consumatori in Brasile?

Queste sono le domande che motivano e guidano una serie di studi multinazionali sull'm-commerce condotti dai ricercatori della Goodman School of Business e dai loro colleghi globali.

Utilizzando e interagendo con una piattaforma di m-commerce, i consumatori formano le loro percezioni dei suoi attributi positivi e negativi sulla base di percezioni di valore. Il nostro team di ricercatori ha scoperto che la percezione del valore rientra in cinque categorie principali quando si tratta di m-commerce.

Cinque categorie di valore

Illustrare, immagina che Jackie voglia comprare una nuova bicicletta. Scarica l'app di un rivenditore per cercare informazioni sui prodotti (valore informativo). Se trova un buon affare, l'app può aiutarla a risparmiare denaro (valore monetario). Jackie quindi ringrazia la sua amica che ha consigliato l'app, e ora hanno qualcosa in comune da discutere (valore sociale). Inoltre, Jackie non ha dovuto visitare diversi rivenditori per decidere cosa comprare, quindi l'app l'ha anche aiutata a risparmiare tempo (valore di convenienza). Finalmente, Jackie può spuntare l'acquisto di una nuova bicicletta dalla sua lista di cose da fare (valore delle prestazioni).

I consumatori sono motivati ​​a utilizzare la piattaforma di m-commerce secondo queste percezioni di valore. Queste motivazioni possono essere sia edonistiche che utilitaristiche. Mentre alcuni consumatori sono motivati ​​a utilizzare la piattaforma delle piattaforme mobili perché sono divertenti e divertenti, altri sono motivati ​​perché la piattaforma è funzionale ed efficiente.

Queste percezioni e motivazioni del valore spiegano come i consumatori utilizzano l'm-commerce. Per alcuni, l'uso dell'm-commerce ha una natura intenzionale in quanto devono pensare se utilizzarlo per raggiungere un determinato obiettivo sia una buona opzione.

Ad esempio, quando si ordina il cibo, questi consumatori potrebbero impiegare del tempo per decidere se ordinare dall'app o chiamare direttamente il ristorante. In contrasto, altri tendono ad avere un uso più abituale dell'm-commerce in quanto non devono nemmeno pensare a cosa fare. Per quei consumatori, aprire l'app e ordinare il cibo è un processo automatico che non richiede molta considerazione.

Apprezzamento M-commerce

Sulla base di un sondaggio di quasi 2, 000 consumatori in più paesi, abbiamo scoperto che praticamente tutti i consumatori apprezzano l'm-commerce come fonte di informazioni, sociale, prestazioni e convenienza. Sorprendentemente, ad eccezione dei consumatori in India e Brasile, i consumatori non sembrano fare affidamento sull'm-commerce perché li aiuta a risparmiare denaro.

Scopriamo che l'esperienza di m-commerce dei consumatori può essere molto diversa a seconda delle loro fasi di "prontezza per l'm-commerce". Tutti hanno un amico esperto di tecnologia che è estremamente a suo agio nell'usare i propri smartphone praticamente per qualsiasi cosa. pagano le bollette, acquistare prodotti ed effettuare prenotazioni di ristoranti sui propri telefoni. interessante, i consumatori pronti per l'm-commerce sono più diffusi nei paesi sviluppati (Australia, gli Stati Uniti, Regno Unito e Singapore).

Allo stesso tempo, tutti hanno anche un amico resistente alla tecnologia che preferisce fare le cose alla vecchia maniera. O pagano le bollette di persona, presso un bancomat o forse anche dai loro computer desktop, ma mai da uno smartphone. Tali consumatori sono più diffusi nei paesi in via di sviluppo (Brasile, India, Pakistan, Bangladesh e Vietnam).

Per i gestori di applicazioni di m-commerce internazionale, ecco le notizie che possono utilizzare:le differenze tra paesi sviluppati e paesi in via di sviluppo rivelano esperienze diverse. I consumatori più pronti per l'm-commerce nei paesi sviluppati utilizzano piattaforme di m-commerce non solo perché sono efficienti, ma anche perché sono divertenti e piacevoli.

Gli elementi divertenti sono fondamentali

Per questi consumatori, l'utilizzo dell'm-commerce può essere un processo deliberato oltre che automatico. Come tale, Potrebbero essere preferibili soluzioni di m-commerce che presentino design innovativi ed elementi divertenti e che suscitino un uso abituale.

In contrasto, i consumatori più resistenti all'm-commerce nei paesi in via di sviluppo sono per lo più motivati ​​dall'efficienza. Per loro, L'm-commerce è essenzialmente transazionale e funzionale. Non si sentono abbastanza a loro agio con le piattaforme di m-commerce da usarle per abitudine.

Poiché i consumatori riluttanti non tendono a utilizzare abitualmente l'm-commerce, i manager sono incoraggiati a evidenziare la sua superiorità rispetto ad altre piattaforme di commercio.

Ma queste intuizioni non sono scolpite nella pietra. I nostri risultati suggeriscono che le percezioni e le motivazioni dei consumatori nel mondo in via di sviluppo si stanno spostando per diventare più simili a quelle dei consumatori nel mondo sviluppato. Quindi, man mano che i consumatori nei paesi in via di sviluppo diventano più pronti per l'm-commerce, queste app dovrebbero sperimentare design più innovativi e incoraggiare il loro uso abituale.

Questo articolo è stato ripubblicato da The Conversation con una licenza Creative Commons. Leggi l'articolo originale.