Un nuovo studio pubblicato su Inchiesta economica è il primo a valutare la disponibilità dei consumatori ad adottare servizi di consulenza nel settore bancario basati sull'intelligenza artificiale (AI). I ricercatori hanno esaminato se la probabilità che i consumatori adottino l'intelligenza artificiale nei servizi bancari dipenda dai gusti per l'interazione umana tra culture diverse.

Lo studio si è concentrato sui servizi di robo-consulenza, che sono piattaforme di investimento automatizzate che forniscono consulenza sugli investimenti senza l'intervento di un consulente umano. Quando gli investigatori hanno analizzato un set di dati di ING Bank che comprendeva 11, 000 intervistati da 11 paesi, hanno scoperto che i diversi atteggiamenti tra le culture modellano le differenze nella probabilità dei consumatori locali di adottare servizi di robo-consulenza.

L'analisi ha rivelato che i servizi di robo-consulenza possono essere adottati laddove compensano i sentimenti di mancanza di fiducia e affidabilità nei confronti dei consulenti umani tra i consumatori. Anche, la paura di essere truffati ha avuto una forte influenza nel migliorare la preferenza dei consumatori per l'uso dell'intelligenza artificiale. I luoghi in cui l'interazione sociale è considerata importante non hanno accolto la novità dell'IA, anche quando si controllano tutti i soliti fattori che determinano l'adozione di nuove tecnologie.

"C'è un valore speciale che le persone attribuiscono all'interazione umana nei servizi, che un servizio basato sull'intelligenza artificiale semplicemente non può sostituire. Anche quando si utilizza un modello economico classico per l'adozione dell'innovazione, come il modello dell'eminente economista Arrow e coautori (precedentemente utilizzato per comprendere l'adozione di nuovi farmaci), vediamo che il valore dell'interazione umana mostra una chiara importanza per il cliente AI nel settore dei servizi, " ha detto la corrispondente Annie Tubadji, dottorato di ricerca, dell'Università di Swansea.