La realtà aumentata (AR) è una tecnologia che sovrappone oggetti virtuali a una visione dal vivo di ambienti fisici, aiutare gli utenti a visualizzare come questi oggetti si inseriscono nel loro mondo fisico. I ricercatori della City University di Hong Kong e della Singapore Management University hanno pubblicato un nuovo documento nel Giornale di Marketing che identifica quattro ampi usi dell'AR in contesti di vendita al dettaglio ed esamina l'impatto dell'AR sulle vendite al dettaglio.

Lo studio, imminente nel Giornale di Marketing , è intitolato "Augmented Reality in Retail and its Impact on Sales" ed è scritto da Yong-Chin Tan, Sandeep Chandukala, e Srinivas Reddy. I ricercatori discutono i seguenti usi dell'AR negli ambienti di vendita al dettaglio:

* Per intrattenere i clienti. AR trasforma oggetti statici in interattivi, oggetti tridimensionali animati, aiutare i professionisti del marketing a creare nuove esperienze che catturano e intrattengono i clienti. Gli esperti di marketing possono utilizzare le esperienze abilitate per l'AR per indirizzare il traffico verso le loro sedi fisiche. Per esempio, Walmart ha collaborato con DC Comics e Marvel per posizionare speciali display tematici con esclusive esperienze AR a tema supereroi nei suoi negozi. Oltre a creare esperienze nuove e coinvolgenti per i clienti, i display hanno anche incoraggiato i clienti a esplorare diverse aree nei negozi.

* Per educare i clienti. Grazie al suo formato interattivo e immersivo, L'AR è anche un mezzo efficace per fornire contenuti e informazioni ai clienti. Per aiutare i clienti ad apprezzare meglio i loro nuovi modelli di auto, Toyota e Hyundai hanno utilizzato l'AR per dimostrare le caratteristiche chiave e le tecnologie innovative in modo vivido e visivamente accattivante. L'AR può essere utilizzato anche per fornire indicazioni stradali in negozio e supporto per il prodotto. Walgreens e Lowe's hanno sviluppato app di navigazione in-store che sovrappongono i segnali direzionali a una visualizzazione live del percorso davanti agli utenti per guidarli verso le posizioni dei prodotti e avvisarli se ci sono promozioni speciali lungo il percorso.

* Per facilitare la valutazione del prodotto. Mantenendo l'ambiente fisico come sfondo per gli elementi virtuali, L'AR aiuta anche gli utenti a visualizzare come apparirebbero i prodotti nei loro contesti di consumo effettivi per valutare l'adattamento del prodotto in modo più accurato prima dell'acquisto. Per esempio, L'app Ikea's Place utilizza l'AR per sovrapporre in scala reale, modelli tridimensionali di mobili su una vista dal vivo delle stanze dei clienti. I clienti possono facilmente determinare se i prodotti si adattano a uno spazio senza prendere alcuna misura. Uniqlo e Topshop hanno anche implementato la stessa tecnologia nei loro negozi fisici, offrendo ai clienti una maggiore comodità riducendo la necessità di cambiarsi dentro e fuori abiti diversi. Un ulteriore vantaggio dell'AR è la sua capacità di ospitare un vasto assortimento di prodotti. Questa capacità è particolarmente utile per prodotti su ordinazione o ingombranti. BMW e Audi hanno utilizzato l'AR per fornire ai clienti prodotti su larga scala, rappresentazioni visive tridimensionali di modelli di auto basate su caratteristiche personalizzate come il colore della vernice, disegno della ruota, ed estetica degli interni.

* Per migliorare l'esperienza di consumo dopo l'acquisto. Infine, L'AR può essere utilizzato per migliorare e ridefinire il modo in cui i prodotti vengono vissuti o consumati dopo che sono stati acquistati. Per esempio, Lego ha recentemente lanciato diversi set di mattoncini appositamente progettati che combinano il gameplay fisico e virtuale. Attraverso l'app AR companion, i personaggi Lego animati prendono vita e interagiscono con i set Lego fisici, creando un'esperienza di gioco completamente nuova. Nel tentativo di affrontare lo scetticismo sulla qualità dei suoi ingredienti alimentari, McDonald's ha anche utilizzato l'AR per consentire ai clienti di scoprire le origini degli ingredienti nel cibo che hanno acquistato tramite narrazione e animazioni tridimensionali.

La ricerca si concentra anche sulla promettente applicazione dell'AR per facilitare la valutazione del prodotto prima dell'acquisto ed esaminare come influisce sulle vendite nella vendita al dettaglio online. Per esempio:

* La disponibilità e l'utilizzo dell'AR ha un impatto positivo sulle vendite. L'impatto complessivo sembra essere piccolo, ma alcuni prodotti hanno maggiori probabilità di beneficiare della tecnologia rispetto ad altri.

* L'impatto dell'AR è più forte per i prodotti e i marchi meno popolari. Così, i rivenditori che offrono un ampio assortimento di prodotti possono utilizzare l'AR per stimolare la domanda di prodotti di nicchia nella coda lunga della distribuzione delle vendite. L'AR può anche aiutare a livellare il campo di gioco per i marchi meno popolari. Con il lancio di annunci display abilitati per AR su piattaforme pubblicitarie come Facebook e YouTube, i marchi meno affermati potrebbero prendere in considerazione l'idea di investire in questo nuovo formato pubblicitario perché sono quelli che trarranno i maggiori vantaggi da questa tecnologia.

* L'impatto dell'AR è maggiore anche per i prodotti più costosi, indicando che AR potrebbe aumentare i ricavi complessivi per i rivenditori. I rivenditori che vendono prodotti premium possono anche sfruttare l'AR per migliorare il comfort decisionale e ridurre l'esitazione dei clienti nel processo di acquisto.

* I clienti che non conoscono il canale online o la categoria di prodotti hanno maggiori probabilità di acquistare dopo aver utilizzato AR, suggerendo che l'AR ha il potenziale per promuovere l'adozione del canale online e l'espansione della categoria. Poiché ricerche precedenti hanno dimostrato che i clienti multicanale sono più redditizi, i rivenditori omnicanale possono utilizzare l'AR per incoraggiare i propri clienti offline ad adottare il canale online.

Presi insieme, questi risultati forniscono prove convergenti che l'AR è più efficace quando l'incertezza relativa al prodotto è elevata. I manager possono quindi utilizzare l'AR per ridurre l'incertezza dei clienti e migliorare le vendite.