Affinché le organizzazioni possano raggiungere il loro potenziale, devono sfruttare l'esperienza dei loro dipendenti. Però, la ricerca dimostra che i dipendenti di livello inferiore potrebbero non essere ascoltati perché le loro "voci" hanno maggiori probabilità di essere ignorate.

Una nuova ricerca dell'Università di Notre Dame è la prima a dimostrare che i pari possono aiutare a rafforzare le voci emarginate, e allo stesso tempo beneficiare del proprio status, il tutto aiutando la loro organizzazione a realizzare il potenziale delle diverse prospettive dei suoi dipendenti.

Approvare pubblicamente, o amplificare, il contributo di un'altra persona, mentre si attribuisce a quella persona, migliora lo status di entrambe le parti, secondo "Amplificare la voce nelle organizzazioni, " in arrivo nel Academy of Management Journal . Nathan Meikle, associato di ricerca post-dottorato al Mendoza College of Business di Notre Dame, e co-autrici Kristin Bain, Tamar Kreps ed Elizabeth Tenney mostrano che le idee che sono state amplificate sono state valutate come di qualità superiore rispetto a quando quelle stesse idee non sono state amplificate.

"I dipendenti hanno un numero limitato di opportunità di parlare nelle organizzazioni, " ha detto Meikle, specializzato nella percezione sociale e nelle sue implicazioni per le organizzazioni. "Questo può creare un dilemma per i dipendenti che stanno cercando di essere riconosciuti per i loro contributi. Dovrebbero usare queste limitate opportunità di parlare per far luce su se stessi o sugli altri? E se enfatizzano i contributi di un altro, ha un costo per se stessi?"

Precedenti ricerche sulla "voce" - parlare per migliorare la propria organizzazione - si sono concentrate sulle interazioni tra supervisori e dipendenti e sugli aspetti negativi della voce in tali scenari. Però, Meikle e colleghi hanno scoperto che i coetanei possono svolgere un ruolo cruciale nel facilitare il processo vocale. Il team ha scoperto che coloro che approvano pubblicamente il contributo di un pari, con attribuzione a quella persona, migliorare sia lo status di coloro che hanno amplificato sia il proprio.

Nel primo studio, 1, 188 partecipanti hanno letto una trascrizione di una riunione del team di vendita che coinvolgeva i dipendenti di una compagnia assicurativa fittizia con vendite in calo. Due membri hanno offerto idee seguiti da un terzo membro che ha ignorato le idee precedenti. I ricercatori hanno quindi manipolato lo scenario in tre modi:il primo membro ha amplificato l'idea del secondo membro, ha espresso un'altra idea o semplicemente è rimasto in silenzio. I ricercatori hanno scoperto che sia il primo membro che il secondo membro avevano uno stato significativamente più alto nella condizione di amplificazione rispetto alle altre condizioni.

In un secondo studio simile, 1, 501 partecipanti hanno ascoltato la trascrizione invece di leggerla, e sono stati introdotti genere e status. La squadra variava se il primo e il secondo membro erano un maschio di alto rango o una femmina di basso rango. Coerentemente con il primo studio, il primo membro ha amplificato il secondo, è rimasto in silenzio o ha espresso una nuova idea. I ricercatori hanno anche aggiunto una condizione in cui il primo membro ha autopromosso la sua idea precedente.

"Abbiamo scoperto che, indipendentemente dalla composizione di genere, l'amplificazione era più vantaggiosa di qualsiasi altro comportamento, "Meikle ha detto. "Inoltre, l'amplificazione ha aumentato lo stato sia dell'amplificatore che della persona che viene potenziata. Questa è stata una grande notizia per noi, che l'amplificazione aiuta anche le persone di basso rango, se stanno amplificando o in fase di amplificazione."

In uno studio finale, i ricercatori hanno testato se i dipendenti di basso livello potevano essere formati per amplificare all'interno dei loro team. I ricercatori hanno raccolto dati da 77 dipendenti di un'organizzazione educativa senza scopo di lucro che serve persone con disabilità dello sviluppo. Il direttore della scuola ha identificato 22 dipendenti che riteneva non avessero il grado di influenza che avrebbero dovuto avere. Quelle 22 persone sono state addestrate all'amplificazione, e dopo due settimane il loro stato è notevolmente aumentato. I dipendenti non coinvolti nell'amplificazione hanno mantenuto lo stesso status.

"Siamo stati entusiasti di vedere che l'amplificazione potrebbe essere utile in una vera organizzazione, " Ha detto Meikle. "Avevamo visto risultati coerenti in esperimenti di laboratorio, che era ovviamente incoraggiante. Ma eravamo particolarmente entusiasti di vedere che le persone possono usare l'amplificazione per avere un impatto nel mondo reale".

I ricercatori hanno ottenuto spunti interessanti anche provando l'amplificazione nel proprio processo di gruppo. In particolare, Meikle crede che i benefici dell'amplificazione possano maturare inconsciamente. Nei loro incontri di ricerca, i ricercatori spesso si amplificavano a vicenda, spesso scherzosamente, ma poi dovettero farci notare che qualcuno era appena stato amplificato. Meikle dice che queste azioni sottili possono avere un impatto profondo senza essere palesi o ovvie.

"La prima volta che abbiamo esaminato l'amplificazione, Stavo osservando l'amplificatore mentre amplificavano gli altri membri del gruppo, e sono rimasto sorpreso dal ruolo di leadership assunto dall'amplificatore, semplicemente stimolando altre persone, " Ha detto Meikle. "Amplificare gli altri non richiede nuove idee né complicate decisioni, e si rivela un rischio molto basso, strategia facile che può essere utilizzata da chiunque per aiutare se stesso e gli altri."