La professoressa di marketing Katherine Lafreniere ha scoperto che le recensioni online condite con parolacce possono essere percepite come più utili e più persuasive, fino a un certo punto. Credito:John Ulan
Le parolacce nelle recensioni online possono dare un forte pugno, afferma un ricercatore di affari dell'Università dell'Alberta.
Secondo Katherine Lafreniere, una o due imprecazioni in una recensione possono migliorare la valutazione di un servizio o prodotto, soprattutto quando si qualificano le descrizioni di un determinato attributo.
Ciò significa che una lavastoviglie descritta come "dannatamente silenziosa", ad esempio, è percepita come più desiderabile di una descritta senza l'avverbio indecoroso.
"In primo luogo, i lettori tendono a dedurre che la lavastoviglie è più silenziosa della semplice silenziosità, ma anche che il recensore è fortemente convinto della valutazione", rendendola più convincente, afferma Lafreniere.
Lafreniere e i suoi colleghi hanno analizzato le percezioni di una serie di "avverbi di grado" profani in recensioni casuali di passaparola raccolte da Amazon e Yelp.
Le recensioni con volgarità sono state giudicate più utili delle recensioni senza di essa, forse non sorprende dato che, secondo uno studio del 2009, tra il 5% e il 7% di tutte le parole usate nelle conversazioni quotidiane sono imprecazioni, afferma Lafreniere.
L'uso limitato e selettivo della volgarità veicola al lettore due punti cruciali di informazione, secondo lo studio di Lafreniere, pubblicato sul Journal of Marketing Research e co-autore dei professori di economia Sarah Moore e Robert Fisher.
Hanno scoperto che c'è un "pregiudizio di negatività" quando i lettori affrontano parole che trasmettono un certo grado del loro significato tabù originale. In altre parole, attirano semplicemente più attenzione delle parole neutre o positive.
Quando le parolacce vengono utilizzate in contesti diversi dalle recensioni online, conversazioni faccia a faccia o pubblicità del marchio, le stesse regole potrebbero non essere applicabili, afferma Lafreniere, aggiungendo che le parolacce rivolte alle persone non sono ben tollerate.
"Altre ricerche hanno dimostrato che quando le parolacce sono dirette, ad esempio, al server di un ristorante, le persone ottengono impressioni negative sull'obiettività del recensore, quindi non è utile."
Indipendentemente dal fatto che la parola in una recensione sia una parolaccia esplicita o un'espressione eufemistica come "dannazione", entrambe trasmettono le stesse due informazioni positive sull'autore della recensione e sul prodotto o servizio.
Allora, qual è il vantaggio per le aziende che pubblicano recensioni online?
I gatekeeper dei siti Web dei prodotti potrebbero fare meglio a consentire alcune parolacce sulle loro piattaforme.
"Forse non solo consentendolo a tutto gas, ma piuttosto aggiornando le linee guida per consentirlo quando deve essere informativo", afferma Lafreniere, aggiungendo che "meno è meglio".
"Se usi parolacce intenzionalmente e in modo minimo, hanno potere. Quando si superano quattro o cinque usi, non è chiaro se non si tratti solo del vocabolario del recensore o di chi siano come persona". + Esplora ulteriormente
