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Puoi davvero fidarti della recensione online del prodotto prima di prendere una decisione di acquisto? Una nuova ricerca ha scoperto che la pratica di falsificare le recensioni dei prodotti online potrebbe essere più pervasiva di quanto si pensi.
Secondo i ricercatori, una vasta gamma di marketer di prodotti acquista effettivamente recensioni online false attraverso un mercato online trovato attraverso i social media. Di conseguenza, gli esperti di marketing ricevono molte recensioni e valutazioni medie elevate sui siti di e-commerce che includono Amazon, Walmart e Wayfair, tra gli altri.
Lo studio, pubblicato nell'attuale numero della rivista INFORMS Marketing Science , "The Market for Fake Reviews", è scritto da Sherry He e Brett Hollenbeck della UCLA Anderson School of Management e Davide Proserpio della Marshall School of Business presso la University of Southern California (USC).
"Ci siamo proposti di studiare l'economia e la manipolazione delle valutazioni e il loro effetto sui risultati del venditore, sul benessere dei consumatori e sul valore della piattaforma", afferma He. "Nonostante il fatto che la pratica di acquistare recensioni online sia illegale, siamo stati in grado di documentare l'esistenza di mercati online ampi e attivi per le recensioni false."
Ecco come funziona:i venditori pubblicano in gruppi online privati per promuovere i loro prodotti. Quindi pagano i clienti per acquistare determinati prodotti e lasciano recensioni positive. Questi gruppi di social media esistono per numerosi rivenditori online.
"Per la nostra ricerca, abbiamo deciso di concentrarci su Amazon perché è il mercato più grande e sviluppato", afferma Hollenbeck. "Abbiamo raccolto dati da questo mercato inviando assistenti di ricerca in questi gruppi di social media per documentare quali marketer di prodotti stavano acquistando recensioni false e quando. Abbiamo quindi monitorato i risultati di questi prodotti su Amazon.com. Ciò includeva recensioni, valutazioni, prezzi e classifica delle vendite ."
I ricercatori hanno scoperto che l'acquisto di recensioni false è associato a un aumento significativo ma a breve termine della valutazione media e del numero totale di recensioni. Hanno scoperto che esiste una certa manipolazione della valutazione che ha anche un effetto causale sulle vendite. Hanno anche scoperto che dopo che le aziende hanno smesso di acquistare recensioni false, le valutazioni medie dei loro prodotti sono diminuite e la quota di recensioni a una stella tendeva ad aumentare. Questo, hanno concluso, indica che la manipolazione delle valutazioni si concentra principalmente su prodotti di bassa qualità.
Per condurre la loro ricerca, gli autori dello studio hanno costruito un campione di circa 1.500 prodotti che sono stati osservati sollecitare recensioni false per un periodo di nove mesi. I ricercatori hanno scoperto che i tipi di prodotti coinvolti rappresentavano molte categorie. Hanno quindi tracciato i risultati di questi prodotti prima e dopo l'acquisto di recensioni false e sono stati in grado di documentare come la piattaforma, in questo caso Amazon, regola le recensioni false.
"Per i prodotti nella nostra ricerca osservati durante l'acquisto di recensioni false, circa la metà delle loro recensioni è stata infine eliminata, ma le eliminazioni si sono verificate con un ritardo medio di oltre 100 giorni, consentendo ai venditori di beneficiare dell'aumento a breve termine di valutazioni, recensioni e vendite ", dice Proserpio. "Quasi nessuno dei venditori che acquistavano recensioni false erano marchi noti. Ciò è coerente con altre ricerche che hanno dimostrato che le recensioni online sono più efficaci e più critiche per i marchi più piccoli e meno conosciuti". + Esplora ulteriormente
