La ricerca condotta da un esperto di marketing dell'Università del Texas ad Arlington potrebbe aiutare le organizzazioni a valutare la rapidità con cui dovrebbero rispondere alla pubblicità negativa per aiutare i loro profitti.

Traci Freling, professore associato presso il Dipartimento di Marketing, è coautrice del paper intitolato "When Do Product Crises Hurt Business? A Meta-Analytic Investigation of Negative Publicity on Consumer Responses", pubblicato nel Journal of Ricerca commerciale .

Il suo rapporto sintetizza 30 anni di lavoro empirico che esaminano l'impatto delle crisi dei prodotti sulle valutazioni dei consumatori. Ricerche precedenti suggeriscono che una crisi del prodotto influenzerà negativamente le risposte dei consumatori a quel prodotto. Estendendo questo flusso di ricerca, il team mostra che l'entità degli effetti negativi delle informazioni dipende dalle caratteristiche della crisi, dal prodotto e dai consumatori target.

"Quando la gravità della minaccia è elevata e se il prodotto è correlato alla salute o direttamente coinvolto nella crisi, è probabile che la pubblicità negativa abbia un impatto duraturo", ha affermato Freling. "In questi casi, le aziende devono rispondere in modo rapido e deciso."

Freling ha citato la recente carenza di formule per bambini legata a problemi in uno stabilimento di produzione. La società sapeva già nell'ottobre 2021 che esisteva la possibilità di un problema, ma non si è preparata alla pubblicità negativa collegata al richiamo e alla successiva chiusura dell'impianto, ha affermato.

"Ora eccoci a diversi mesi lungo la strada con carenza e panico", ha detto Freling. "Dato che questa crisi ha un'elevata gravità della minaccia, è correlata alla salute e comporta un guasto del prodotto correlato alle prestazioni, la nostra ricerca suggerisce che Abbott Laboratories avrebbe dovuto avviare immediatamente una strategia di risposta alle crisi aggressiva e proattiva".

Freling ha affermato che il suo team di ricerca non è stato completamente in grado di esaminare gli effetti di spillover nel suo studio, ma l'incidente del latte artificiale mostra che i concorrenti, il settore e persino le organizzazioni governative possono essere colpiti dai passi falsi di un'azienda.

Freling ha affermato che i passaggi chiave sono rilevare i problemi all'inizio; diagnosticare le caratteristiche della crisi, del prodotto e dei consumatori; e quindi determinare quale azione intraprendere quando le aziende si trovano in modalità di crisi.

Elten Briggs, presidente e professore associato presso il Dipartimento di marketing, ha affermato che l'articolo di Freling mostra che le aziende non dovrebbero affrontare tutte le crisi dei prodotti allo stesso modo.

"Le organizzazioni saranno sempre composte da persone fallibili, quindi è inevitabile che si verifichino crisi", ha affermato. "I risultati di questo studio aiuteranno le aziende a prevedere e capire come potrebbero essere le reazioni negative dei consumatori, in modo che possano elaborare una risposta più appropriata quando inevitabilmente si presenterà quel momento". + Esplora ulteriormente

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