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I manager devono fare un'impressione coerente per motivare e ispirare le persone, e questo vale ancora di più per la comunicazione video che per altri canali digitali. Questo è il risultato di uno studio condotto dai ricercatori del Karlsruhe Institute of Technology (KIT). Hanno studiato l'influenza che le tattiche di leadership carismatiche utilizzate nei canali di comunicazione testuale, audio e video hanno sulle prestazioni dei dipendenti. Si sono concentrati sul lavoro mobile e sulla gig economy, in cui i lavori vengono assegnati in modo flessibile ai liberi professionisti tramite piattaforme online. I risultati dello studio sono stati pubblicati su The Leadership Quarterly .
Dall'inizio della pandemia di COVID-19, sempre più persone lavorano in parte o interamente da casa o in modalità di lavoro mobile. Allo stesso tempo cresce la cosiddetta gig economy. Implica l'assegnazione flessibile di lavoro a breve termine a liberi professionisti o personale part-time a basso salario tramite piattaforme online. Entrambe le tendenze stanno accelerando la digitalizzazione del lavoro. Tuttavia, rispetto alla conversazione faccia a faccia tra persone nello stesso luogo, la comunicazione attraverso i canali digitali offre meno opportunità per motivare le persone e mostrare carisma. Ciò presenta nuove sfide per i manager. L'impatto delle tattiche di leadership carismatica (CLT) e la scelta del canale di comunicazione (testo, audio o video) sulle prestazioni del personale è oggetto di uno studio di Petra Nieken, professoressa di gestione delle risorse umane presso l'Institute of Management del KIT.
Le tattiche di leadership carismatiche possono essere apprese e osservate obiettivamente
Si può imparare uno stile di leadership carismatico; i ricercatori parlano di tattiche di leadership carismatiche, che includono mezzi verbali, paraverbali e non verbali come metafore, aneddoti, contrasti, domande retoriche, tono e tono della voce e gesti. I CLT possono essere oggettivamente osservati e misurati. Possono essere modificati selettivamente in studi randomizzati controllati.
"I manager possono utilizzare l'intera gamma di CLT negli incontri faccia a faccia. La comunicazione digitale riduce le opportunità di segnalare carisma", afferma Nieken. "A seconda del canale di comunicazione, possono mancare segnali visivi e/o acustici. La domanda è se le prestazioni delle persone ne risentono o se adeguano le loro aspettative al canale selezionato."
Nella prima parte del suo studio, Nieken ha condotto un test sul campo con canali di comunicazione testuale, audio e video in cui una descrizione del compito è stata presentata in modo neutro in un caso e con l'uso del maggior numero possibile di CLT nell'altro. Nel caso neutro, i messaggi video hanno portato a prestazioni inferiori rispetto ai messaggi audio e di testo. Al contrario, non ci sono state differenze significative nelle prestazioni nel caso CLT.
"I risultati mostrano una correlazione positiva tra comunicazione video e comunicazione carismatica; il video carismatico ha portato a prestazioni migliori rispetto al video neutro", spiega Nieken. "Quindi possiamo concludere che è molto importante che i gestori trasmettano un'impressione coerente quando utilizzano il canale video."
I tradizionali questionari sul carisma non prevedono le prestazioni del personale
Nella seconda parte del suo studio, Nieken ha valutato i diversi casi con questionari tradizionali come il Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) e ha confrontato i risultati con quelli della prima parte. Il carisma rilevato nei questionari era correlato all'uso dei CLT ma non alle prestazioni del personale. "I questionari tradizionali come l'MLQ non sono adatti per prevedere come si comporteranno le persone in situazioni di lavoro mobile, lavorando da casa o nella gig economy", conclude Nieken. + Esplora ulteriormente
